Die Deutsche Bahn und der Kundenservice – Zwei, die sich nicht verstehen

Als Kind bin ich mit meiner Oma hin und wieder mit dem Schienenbus der Bahn gefahren. Ich erinnere mich, dass wir im Bahnhof ankamen, die Karten kauften und dann pünktlich auf die Minute abfuhren. Pünktlichkeit war die selbstverständlichste Sache der Welt. Und in den 70er Jahren punktete die Bahn mit Anzeigen, die Zuverlässigkeit in den Mittelpunkt stellten. „Wir fahren bei Wind und Wetter“, lautete einer der Slogans. Die Bahn war kein sexy Verkehrsmittel; aber pünktlich und zuverlässig.

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