Defizite beim Erstkontakt

Viele E-Mails seien zu unpersönlich und weisen fast nie auf mobile oder Social Media Kanäle hin. Darüber hinaus integrieren nur etwa die Hälfte der Onlinehändler grafische Elemente in ihre Willkommens-Mails.

Responsys untersuchte die Qualität der Newsletter-Willkommens-Programme der 60 umsatzstärksten Onlinehändler Deutschlands. Diese seien zu unpersönlich und würden insgesamt keinen guten ersten Eindruck beim Kunden hinterlassen. 15 % der deutschen Online Händler halten es beispielsweise erst gar nicht für nötig, Neukunden nach der Newsletter-Registrierung mit einer Begrüßungs E-Mail willkommen zu heißen.