Wie Rewe seine Customer Data Platform nutzt
- Rewe ersetzt Handzettel durch personalisierte Angebote in der App
- Digitale Angebotskommunikation spart jährlich über 73.000 Tonnen Papier
- Customer Data Platform steigert App-Downloads und Kundenbindung
Rewe hat seine Angebotskommunikation grundlegend modernisiert, indem es den klassischen Handzettel durch personalisierte digitale Angebote in der Rewe-App ersetzt hat, berichtet Think with Google. Dieser Schritt ist Teil einer umfassenden Digitalisierungs- und Nachhaltigkeitsstrategie. Die App wird zum zentralen Kommunikationskanal, über den Kunden gezielt in Echtzeit angesprochen werden. Neben der verbesserten Kundenansprache spart Rewe durch den Verzicht auf Papierhandzettel jährlich erhebliche Mengen an Ressourcen, darunter 73.000 Tonnen Papier und 70.000 Tonnen CO₂. Die App schafft somit nicht nur ein personalisiertes Einkaufserlebnis, sondern trägt auch zum Umweltschutz bei.
Der Erfolg dieser Strategie basiert auf einer leistungsstarken Customer Data Platform (CDP), die von Rewe entwickelt wurde. Diese Plattform bündelt First-Party-Daten aus verschiedenen Quellen, darunter die Rewe-Website, Transaktionsdaten und die App-Nutzung. Mit diesen Daten kann Rewe seine Zielgruppen präzise segmentieren und gezielte Marketingkampagnen durchführen. Mithilfe von Google AI und dem neuen Tool „Zielgruppensignale“ konnten die App-Downloads sowie die aktive Nutzung der App signifikant gesteigert werden. Insbesondere durch eine mehrstufige Bidding-Strategie wurden Neukunden gewonnen und bestehende Nutzer enger an die Marke gebunden.
Die personalisierte Angebotskommunikation stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern bietet auch Rewe selbst zahlreiche Vorteile. Die App ermöglicht eine effizientere Nutzung von Marketingressourcen und erhöht den Umsatz durch maßgeschneiderte Angebote. Gleichzeitig bleibt Rewe durch datenschutzfreundliche Personalisierung transparent und vertrauenswürdig. Der Erfolg zeigt sich in einer stetig wachsenden Nutzerbasis: Die App erreichte 2023 den Spitzenplatz im Google Play Store und spielt eine zentrale Rolle in Rewes digitaler Wachstumsstrategie.