KI für Flyer einsetzen

- Tchibo nutzt KI zur Unterstützung von Personalprozessen und digitalen Produktbildern
- Datenqualität bleibt entscheidend für die Nutzung von KI im Marketing
- Virtuelle Kundenprofile und automatisierte Handzettel sind Zukunftsprojekte der Händler

Die Nutzung von KI im Einzelhandel nimmt stetig zu, wobei innovative Ansätze zunehmend zum Einsatz kommen, um Effizienz und Kundenservice zu steigern, berichtet stores+shops. Tchibo setzt etwa auf den digitalen Assistenten „HRbert“, der Mitarbeitenden schnelle Antworten zu HR-Themen liefert, sodass das Personal Zeit für komplexere Aufgaben gewinnt. Darüber hinaus testet Tchibo die Möglichkeiten der generativen KI zur Erstellung von Marketingbildern für Handzettel und Plakate. Diese digitalen Bilder stellen jedoch besondere Anforderungen, da die KI oft auch „unechte“ oder fehlerhafte Bildinhalte erzeugt. Die Herausforderung liegt darin, die Bildqualität zu sichern und zu gewährleisten, dass KI-generierte Bilder die Realität der Produkte akkurat darstellen.

Ein weiterer zentraler Aspekt beim Einsatz von KI im Handelsmarketing ist die Datenqualität. Händler wie Aldi Nord und andere setzen zunehmend auf digitale Tools, allerdings erfordert die Automatisierung der Handzettelerstellung hochwertige 3D-Daten seitens der Lieferanten – ein Bereich, in dem es noch Lücken gibt. Unternehmen wie Rewe und Media Markt Saturn konzentrieren sich daher darauf, Machine Learning und synthetische Datenerzeugung für CRM-Optimierungen und bessere Kundenanalysen zu nutzen. Diese datengetriebenen Ansätze sollen zukünftig noch präzisere, an den Kundenbedürfnissen orientierte Marketingmaßnahmen ermöglichen.

Abseits des reinen Datenmanagements wird KI auch in der Kundenberatung genutzt, wie das Beispiel von Obi zeigt. Dort verbessert ein KI-Tool die Qualität der Kundenberatung, verkürzt Wartezeiten und ermöglicht es dem Personal, sich stärker auf beratungsintensive Aufgaben zu konzentrieren. Der Einsatz von KI eröffnet so Potenziale, die weit über die reine Automatisierung hinausgehen: Langfristig könnte KI sogar entscheiden, welche Kanäle und Inhalte im Marketing die besten Resultate erzielen, indem sie datenbasierte, zielgerichtete Entscheidungen für den gesamten Verkaufsprozess liefert.