Chat wird im Omnichannel-Marketing wichtiger

- Chat als unterschätztes Marketingsegment:
- WhatsApp und andere Messaging-Apps als Schlüsselkanäle
- SleekFlow als Lösung für Chat-Marketing

Mehr denn je müssen Marketingspezialisten heute die Herausforderungen meistern, die mit der Integration neuer Nachrichtenkanäle in ihre bestehenden Omnichannel-Strategien verbunden sind.

Diese Themen wurden in der Keynote-Präsentation der globalen SaaS-Marke SleekFlow während der What's NEXT 2024: Marketing in Singapur-Konferenz, die am 7. März 2024 im Furama City Centre stattfand, diskutiert, berichtet Brandon Yulolo auf Marketech APAC.

Asnawi Jufrie, Vice President und General Manager für Südostasien (SEA) bei SleekFlow, unterstreicht in seinem Vortrag die Bedeutung der Kundenzentrierung innerhalb von Omni-Unternehmensmodellen sowie die Rolle der Automatisierung bei der effektiven Verwaltung mehrerer Nachrichtenkanäle unter Beibehaltung einer einheitlichen Markenbotschaft.

Laut Jufrie ist der Chat ein oft übersehenes, aber äußerst effektives Teilsegment des traditionellen Marketingtrichters. Untersuchungen zeigen, dass 7 von 10 Personen sich eher mit Marken verbunden fühlen, die über direkte Nachrichten erreichbar sind, als sich ausschließlich auf E-Mails oder Telefonanrufe zu verlassen. Viele CRM-Plattformen konzentrieren sich jedoch in erster Linie auf die Verfolgung von E-Mails und Telefonanrufen und vernachlässigen das Potenzial von Chats.

Chats bieten eine effiziente Möglichkeit zur Generierung und Qualifizierung von Leads. Marketer sollten Chats gezielt nutzen, um potenzielle Kunden zu identifizieren, zu qualifizieren und zu konvertieren, wobei Automation eine entscheidende Rolle spielt, um den Prozess zu optimieren.

Mit der Customer-Engagement-Plattform von SleekFlow können laut Jufrie Unternehmen alle Kundeninteraktionen bequem in einem zentralen Hub verwalten und so ihr Geschäftswachstum von Vertrieb und Marketing bis hin zum Kundensupport automatisieren. Die jüngste Einführung von SleekFlow 2.0, zu der auch die Einführung von SleekFlow AI gehört, zielt darauf ab, Unternehmen in die Lage zu versetzen, alle ihre Arbeitsabläufe auf sinnvolle Konversationen auszurichten.