Strategien für ein erfolgreiches Kundenmanagement Die fünf "Retail Touchpoints" nutzen

Praxistipp Auch beim Webshopping machen Beratung und Service den Unterschied. Der gesamte Prozess vom ersten Besuch des Shops bis hin zum Kauf bietet Berührungspunkte, die Unternehmen für die gezielte Kundenansprache nutzen können.