Social Media im Kundenservice: Teil 1 | Kundenservice gestern und heute

Auch der Kundenservice muss sich den Veränderungen stellen. Denn waren klassischerweise telefonische, schriftliche oder elektronische Kontakte die Grundessenz des Kundenservice, so eröffnen soziale Medien ganz andere Möglichkeiten.

Führende Unternehmen verändern ihre traditionelle Strategie und passen sie an den Bedeutungsgewinn der sozialen Netzwerke an. Doch wie genau hat sich der Einfluss der Kunden im Zeitalter des Social Web verändert? Was sind die Herausforderungen und Vorteile, denen Unternehmen heute begegnen? Und wie können Unternehmen den Kundenservice erfolgreich und nachhaltig transformieren? In der dreiteiligen Artikelserie „Kundenservice der Zukunft“ werden genau diese Fragen thematisiert. Teil eins beschäftigt sich mit dem Kundenservice gestern und heute und den Fragen und Chancen, die sich hieraus ergeben.

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