Call Center: Die Dinosaurier sterben aus

Call Center sind die Dinosaurier des Kundenservices, oft groß, manchmal etwas träge und nun von geänderten Umweltbedingungen in der Existenz bedroht. Eine neue Spezies von Kunden in einem veränderten Ökosystem verlangt nach neuen Kommunikationswegen und End-to-end am Kunden ausgerichteten Prozessen. Nicht mehr das Unternehmen soll bestimmen über welches Medium und zu welchen Kosten wie lange mit Ihnen kommuniziert wird. Einfach, schnell, verlässlich, direkt und verbindlich mit dem Unternehmen der Wahl zu kommunizieren das ist Ihr Anspruch.

Die alte Call Center Welt mit ihrem tayloristischen Ansatz und den Kosten getriebenen KPI´s wird diesen Kunden nicht gerecht. One-to-one Kommunikation wird durch one-to-many und many-to-many Kommunikation immer weiter ersetzt


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