Kundenservice leidet unter Prozess-Vielfalt im Contact Center

Denn die Anzahl der Anwendungen, die die Mitarbeiter im Kundendienst zu bedienen hätten, sei problematisch hoch. Als wichtig stufen die von der Almato GmbH befragten Experten dementsprechend die Mitarbeiterqualifikation ein. Kostenreduktion sei ein weiteres drängendes Thema, ebenso die Integration von Social Media in den Kundenservice.

Almato entwickelt Softwarelösungen für Customer Service Center und hat 40 Praktiker befragt, die täglich mit der Sicherung und Verbesserung der Kundenservicequalität befasst sind.