Salesforce expandiert Richtung Kundenservice

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Mit Desk.com, vormals Assistly, können Unternehmen laut Anbieter einen personenbezogenen Kundenservice über einen Help Desk anbieten, das vernetzt, mobil sowie einfach bedien- und installierbar ist. Desk.com integriert soziale Netzwerke und läuft in der Mobile-Variante auch auf allen HTML5-fähigen Smartphones. Selbst Unternehmen ohne IT-Personal sollen die Anwendung binnen eines Wochenendes in Betrieb nehmen können.

Die Integration von Facebook und Twitter mit Desk.com ist standardisiert und "out of the box". Mit weniger als fünf Klicks kann ein Unternehmen den Facebook- oder Twitter-Account mit Desk.com und dem Desktop des Mitarbeiters verknüpfen. Soziale Netzwerke sollen so zu den traditionellen Support-Kanälen aufschließen und gleichrangig werden.