Empfehlungsmarketing im „Gefällt mir“-Zeitalter: Neues Potenzial für Banken und Finanzdienstleister
Nicht überraschend zeigt sich daher die Tendenz, dass Kunden seitdem bei finanziellen Fragen mehr auf die Erfahrungen und Empfehlungen von Freunden und Bekannten vertrauen, als auf die Aussagen ihres Bankberaters. Gleichzeitig hat sich auch ein deutlicher Trend zu
öffentlichen Sympathiebekundungen für Produkte und Unternehmen wie z.B. mit dem „Gefällt mir“-Button von Facebook entwickelt. In dieser Überzeugungskraft der eigenen Kunden liegt für Banken und Finanzdienstleister ein großes Potenzial, das nach Einschätzung des Business- und IT-Beratungshauses SHS VIVEON jedoch von den meisten Unternehmen bisher kaum genutzt wird.
„Um sein Geld in die Hände einer Bank zu legen, bedarf es vor allem des Vertrauens zu diesem Institut. Im Zuge der Finanzkrise haben jedoch die Verbraucher ihr Vertrauen in die Finanzinstitute verloren. Bankkunden setzen stattdessen bei der Entscheidung für bzw. gegen eine Bank mehr und mehr auf die Empfehlungen von Freunden und Bekannten oder auf Urteile aus ihren sozialen Netzwerken“, sagt Thomas Hamele, Head of Business Consulting Banken bei SHS VIVEON. „Eine einfache Marketing-Kampagne ist oft nicht mehr ausreichend, um das verloren gegangene Vertrauen zurück zu gewinnen. Stattdessen könnten Banken das Empfehlungspotenzial ihrer Kunden nutzen und sie zu aktiven Fürsprechern und Empfehlern ihrer Bank machen, um das verlorene Vertrauen dauerhaft zurück zu gewinnen.
Die meisten Unternehmen schöpfen jedoch die vielfältigen Möglichkeiten des Empfehlungsmarketings nicht aus und lassen wertvolle Chancen im Neukundengeschäft und der Entwicklung bestehender Kunden ungenutzt. Dabei kann ein innovatives Empfehlungsmarketing nicht nur den Erfolg des Unternehmens steigern, sondern gleichzeitig auch die Gewinnung von Neukunden fördern. Besonders effizient und erfolgreich hat sich aus unserer Erfahrung dabei die Konzentration auf die strategisch wertvolle Zielgruppe der meinungsführenden Kunden oder auch Top-Empfehlern, sogenannte Opinion Leader, gezeigt. Für Banken liegt allerdings die größte Herausforderung darin, diese Opinion Leader zu identifizieren und geeignete Anreize für eine Weiterempfehlung auszuwählen. Der Einsatz lohnt sich jedoch gleich mehrfach: Mit einer innovativen Strategie im Empfehlungsmarketing können Banken nicht nur die Loyalität ihrer Top-Empfehler steigern, sondern auch deutlich zum Wiederaufbau des verloren gegangenen Vertrauens anderer Kunden beitragen.“
öffentlichen Sympathiebekundungen für Produkte und Unternehmen wie z.B. mit dem „Gefällt mir“-Button von Facebook entwickelt. In dieser Überzeugungskraft der eigenen Kunden liegt für Banken und Finanzdienstleister ein großes Potenzial, das nach Einschätzung des Business- und IT-Beratungshauses SHS VIVEON jedoch von den meisten Unternehmen bisher kaum genutzt wird.
„Um sein Geld in die Hände einer Bank zu legen, bedarf es vor allem des Vertrauens zu diesem Institut. Im Zuge der Finanzkrise haben jedoch die Verbraucher ihr Vertrauen in die Finanzinstitute verloren. Bankkunden setzen stattdessen bei der Entscheidung für bzw. gegen eine Bank mehr und mehr auf die Empfehlungen von Freunden und Bekannten oder auf Urteile aus ihren sozialen Netzwerken“, sagt Thomas Hamele, Head of Business Consulting Banken bei SHS VIVEON. „Eine einfache Marketing-Kampagne ist oft nicht mehr ausreichend, um das verloren gegangene Vertrauen zurück zu gewinnen. Stattdessen könnten Banken das Empfehlungspotenzial ihrer Kunden nutzen und sie zu aktiven Fürsprechern und Empfehlern ihrer Bank machen, um das verlorene Vertrauen dauerhaft zurück zu gewinnen.
Die meisten Unternehmen schöpfen jedoch die vielfältigen Möglichkeiten des Empfehlungsmarketings nicht aus und lassen wertvolle Chancen im Neukundengeschäft und der Entwicklung bestehender Kunden ungenutzt. Dabei kann ein innovatives Empfehlungsmarketing nicht nur den Erfolg des Unternehmens steigern, sondern gleichzeitig auch die Gewinnung von Neukunden fördern. Besonders effizient und erfolgreich hat sich aus unserer Erfahrung dabei die Konzentration auf die strategisch wertvolle Zielgruppe der meinungsführenden Kunden oder auch Top-Empfehlern, sogenannte Opinion Leader, gezeigt. Für Banken liegt allerdings die größte Herausforderung darin, diese Opinion Leader zu identifizieren und geeignete Anreize für eine Weiterempfehlung auszuwählen. Der Einsatz lohnt sich jedoch gleich mehrfach: Mit einer innovativen Strategie im Empfehlungsmarketing können Banken nicht nur die Loyalität ihrer Top-Empfehler steigern, sondern auch deutlich zum Wiederaufbau des verloren gegangenen Vertrauens anderer Kunden beitragen.“