„Messenger im Service“ – Einsatz im Kundenkontakt ist wünschenswert
X [iks] Umfrage „Messenger im Service“ © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Der Einsatz von Messengern im Service verschafft Unternehmen einige Vorteile. So läßt sich die Kommunikation mit dem Kunden deutlich vereinfachen, beschleunigen und zugleich effizienter abwickeln. Zudem bietet sich, durch einen persönlichen Dialog, die Möglichkeit, die Kundenbeziehung zu verbessern.
Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign im Frühjahr 2023 durchgeführt wurde.
Die vollständigen Ergebnisse der Umfrage können auf der Internetseite des Instituts www.DieServiceForscher.de bezogen werden.