Outbound Call Center

Outbound Call Center sind Call Center, die sich auf das Erstellen von ausgehenden Anrufen spezialisiert haben. Diese Art von Marketingstrategie wird oft verwendet, um potenzielle Kunden anzusprechen, sie über Produkte oder Dienstleistungen zu informieren und ihnen Angebote zu machen. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Informationen über Outbound Call Center und wie sie für Ihr Unternehmen von Vorteil sein können.

Inhaltsverzeichnis 

1. Was sind Outbound Call Center?

2. Was sind die Vorteile von Outbound Call Centern?

3. Wie funktionieren Outbound Call Center?

4. Sie sind auf der Suche nach einem Outbound Call Center?

5. Outbound Call Center Angebote

Was sind Outbound Call Center?

Outbound Call Center sind Call Center, die sich auf ausgehende Anrufe spezialisiert haben. Das bedeutet, dass sie potenzielle Kunden anrufen, um sie über Produkte oder Dienstleistungen zu informieren und ihnen Angebote zu machen. In der Regel arbeiten Outbound Call Center mit vordefinierten Listen von Kontakten oder Leads, die sie anrufen.

Was sind die Vorteile von Outbound Call Center?

Outbound Call Center können eine effektive Möglichkeit sein, potenzielle Kunden zu erreichen und zu gewinnen. Im Gegensatz zu anderen Marketingstrategien wie E-Mail-Marketing oder Werbung im Internet können Outbound Call Center ein persönlicheres Erlebnis für den Kunden bieten. Ein erfahrener Agent kann eine Verbindung zum Kunden aufbauen, seine Bedürfnisse und Interessen verstehen und ihm maßgeschneiderte Lösungen anbieten.

Darüber hinaus können Outbound Call Center ein schnelles Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen liefern. Ein Agent kann sofort auf Fragen und Bedenken des Kunden reagieren und ihn über eventuelle Änderungen oder Verbesserungen informieren. Auf diese Weise können Unternehmen schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren und ihr Angebot entsprechend anpassen.

Wie funktionieren Outbound Call Center?

Die meisten Outbound Call Center arbeiten mit vordefinierten Listen von Kontakten oder Leads. Diese können aus verschiedenen Quellen stammen, wie zum Beispiel aus einer Datenbank von Kunden, die sich für Newsletter oder Rabattaktionen angemeldet haben, oder von einer Liste potenzieller Kunden, die aufgrund ihrer demografischen Merkmale oder Interessen ausgewählt wurden.

Ein Agent ruft den Kunden an und bietet ihm eine Lösung an, die auf seine Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten ist. Wenn der Kunde Interesse zeigt, kann der Agent weitere Informationen liefern und gegebenenfalls einen Verkauf tätigen. Wenn der Kunde nicht interessiert ist, kann der Agent Feedback sammeln und herausfinden, warum der Kunde nicht kaufen möchte. Diese Informationen können dann verwendet werden, um das Angebot oder die Marketingstrategie entsprechend anzupassen.

Beispiel: Ein Telekommunikationsunternehmen kann ein Outbound Call Center beauftragen, um potenzielle Kunden anzurufen und ihnen ein neues Telefonpaket anzubieten. Der Agent kann dem Kunden die Vorteile des Pakets erläutern und ihm ein Angebot machen. Wenn der Kunde interessiert ist, kann der Agent weitere Informationen liefern und den Verkauf abschließen. Wenn der Kunde nicht interessiert ist, kann der Agent Feedback sammeln und herausfinden, ob der Kunde bereits einen Vertrag hat oder nicht interessiert ist.

Sie sind auf der Suche nach einem passenden Outbound Call Center? Setzen Sie auf Qualität

Es gibt viele Call Center, aus denen Sie wählen können, aber die Entscheidung sollte nicht nur aufgrund des Preises getroffen werden. Call Center, die ausschließlich auf Masse und Abschlüsse ausgerichtet sind, können der Neukundengewinnung und Ihrem Outbound-Telemarketing-Projekt schaden, da sie oft an Qualität fehlen. Vereinbarte Termine werden möglicherweise nicht eingehalten und es kann sein, dass nur oberflächliche Gespräche geführt werden, die keine Abschlussmöglichkeiten bieten. Es kann teuer werden, wenn Sie Termine mit einem billigen Call Center vereinbaren, da sie nicht nur günstige Dienstleistungen anbieten, sondern auch erfolglos sein können. Darüber hinaus ist Seriosität genauso wichtig wie Qualität. Wenn Termine gedrückt werden und das Call Center nicht in der Lage ist, auf Fragen zum Produkt oder zur Dienstleistung angemessen zu antworten, kann dies Ihrem Unternehmen und dem Outbound-Akquise-Projekt schaden. Es besteht auch die Möglichkeit, dass Sie bei dieser Art der Telefonie in schlechter Erinnerung bleiben und es schwieriger wird, später erfolgreich nachzufassen.

Outbound Call Center Ange­bote

Outbound Call Center können im B2C- oder B2B-Umfeld tätig sein und bieten verschiedene Dienstleistungen an.

Outbound Call Center für Tele­mar­ke­ting

Die grundlegende Dienstleistung ist das Telemarketing, welches oft zur Verkaufs- oder Terminvorbereitung genutzt wird. Es ist ein wichtiger Faktor für die Neukundengewinnung und Bestandskundenpflege und dient zur Entlastung des Vertriebs und zur Umsatzsteigerung. Als Teil des Direkt­ver­triebs, wird das Tele­mar­ke­ting oder Tele­fon­mar­ke­ting oft zur Verkaufs- bzw. Termin­vor­be­rei­tung, seltener als direkter Verkaufsweg, genutzt.

Outbound Call Center für Kalt­ak­quise

Ein weiterer Dienst ist die Kaltakquise, die eine gängige Art der Neukundengewinnung ist und für Wachstum und Umsatzsteigerung unerlässlich ist. Bei der Kaltakquise ruft der Call Center Agent potenzielle Kunden an, ohne vorherigen Kontakt zu haben, und bleibt bei Interesse im regelmäßigen Kontakt. Professionelle Outbound Call Center sind auch für potenzielle Kunden telefonisch und schriftlich erreichbar, um Fragen zu klären. Die Kaltakquise ist rechtlich stark reglementiert und im B2C-Bereich ohne vorherige Erlaubnis verboten. Weitere Details dazu können im Artikel "Kaltakquise und die DSGVO: Was ist verboten, was erlaubt?" gefunden werden.

• • Kalt­ak­quise und die DSGVO: Was ist verboten, was erlaubt?

Outbound Call Center für B2B Lead­ge­ne­rie­rung

Outbound Call Center sind oft für die aktive Neukundengewinnung zuständig, insbesondere für Unternehmen, mit denen bisher keine Geschäftsbeziehungen oder engeren Kontakte bestehen. Hierbei wird oft das Call-Mail-Call-Verfahren angewendet. Dabei erfolgt der Erstkontakt per Telefon, gefolgt von tiefergehenden Informationen, die per E-Mail versandt werden. Nach 7-14 Tagen wird telefonisch nachgefasst, um Fragen zu beantworten und mögliche Bedenken zu zerstreuen. Zudem wird in diesem Telefonat der Abschluss gesucht, in den meisten Fällen ein Termin vor Ort für den Außendienst.

Outbound Call Center für Termi­nie­rung

Ein weiterer Bereich, in dem Outbound Call Center tätig sind, ist die Terminierung. Im Rahmen einer Tele­mar­ke­ting Outbound Kampagne konzentrieren sich diese Call Center oft auf die Terminierung des Außendienstes. Dabei legen seriöse und professionell arbeitende Telefonmarketing-Agenturen Wert darauf, dass alle relevanten Informationen im Vorfeld gewonnen wurden und der Termin auf Basis klar definierter Kriterien fixiert wird.

Weitere Informationen zu den Dienstleistungen von Call Centern finden Sie auf der folgenden Seite:

• Call Center Dienst­leis­tungen