8 Schritte, die verärgerte Kunden wieder glücklich machen

Unzufriedene Kunden möchte jeder Unternehmer verhindern. Doch was kann man tun, um die Ursachen zu erkennen und zu beheben? Eine Geschichte aus dem Alltag eines Hoteliers zeigt, wie acht einfache Schritte hierbei helfen können. Lesen Sie hier