Mittelpunkt "Mensch" mit mehrsprachigen Service-Portalen

Kundenzufriedenheit nimmt einen hohen Stellenwert in Unternehmen ein, denn die Akquise von Neukunden ist fünfmal so teuer wie das Halten von Bestandskunden. Unternehmen agieren heute meistens nicht mehr nur in ihrem Heimatmarkt, sondern haben Kunden auf der ganzen Welt zu betreuen. Deshalb rückt das Sprachenmanagement in Zusammenhang mit Service-Portalen wie Oracle RightNow ins Blickfeld der Customer-Service-Abteilungen. Am Beispiel von Travelport zeigt dieser Beitrag, wie sich Unternehmen mithilfe der mittlerweile für B2B- und B2C-Szenarien, praxistauglichen maschinellen Übersetzung wappnen, um das Informationsbedürfnis ihrer internationalen Kunden bestmöglich zu befriedigen.

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