Zentral oder dezentral – wie organisiert man internationalen Kundenservice?
Jedes Land mit einer eigenen Kundenservice-Einheit ausstatten? „Das ist teuer, aufwendig zu managen und lohnt sich erst ab einer bestimmten Projektgröße“, erklärt Ingrid Focsa im davero Webcast am 18. September um 11.00 Uhr. Focsa ist Projektleiterin für internationale Projekte bei davero dialog und berichtet über Projekte der letzten 15 Jahre für namhafte Kunden wie das amerikanische State Department, Elektrolux oder BMW.
Das von Sandra Eckhardt moderierte Gespräch mit Ingrid Focsa findet um 11.00 Uhr statt und ist live auf www.wertschaetzungsmanagement.de zu sehen – ein PC mit Internetverbindung genügt. Fragen stellen die Zuschauer direkt auf der Website per Kommentar, Focsa antwortet live im Webcast. Archiviert wird die Aufzeichnung in der davero Mediathek.
Die Themen des Webcasts:
- Zentral oder dezentral – die passende internationale Serviceorganisation
- Sprachen, Kulturen, Mentalitäten führen
- Global Brand Identity im Service schaffen
- Einheitliches Reporting
- Training und Qualitätssicherung
„Viele international tätige Unternehmen schlagen sich mit einem schlecht geführten internationalen Kundenservice herum, sie ärgern sich über uneinheitliches Reporting und mangelndes Markenbewusstsein“, sagt Focsa. „Im Webcast zeigen wir, wie man den Kundenkontakt zentral organisiert und der Anrufer sein Serviceerlebnis trotzdem im eigenen, vertrauten Kulturkreis wahrnimmt.“
Weitere Webcast-Termine:
23. Oktober, 11.00 Uhr
Die Möglichkeiten modernster Analytics-Software für Text- und Sprachanalysen
8. November, 11.00 Uhr
Erfolgreiche Kundengewinnung im digitalen Zeitalter
Kontakt: Sandra Eckhardt, Telefon (0 91 31) 772-0, sandra.eckhardt@davero.de
davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, 91058 Erlangen
Bild: Ingrid Focsa, International Business, davero gruppe
Das von Sandra Eckhardt moderierte Gespräch mit Ingrid Focsa findet um 11.00 Uhr statt und ist live auf www.wertschaetzungsmanagement.de zu sehen – ein PC mit Internetverbindung genügt. Fragen stellen die Zuschauer direkt auf der Website per Kommentar, Focsa antwortet live im Webcast. Archiviert wird die Aufzeichnung in der davero Mediathek.
Die Themen des Webcasts:
- Zentral oder dezentral – die passende internationale Serviceorganisation
- Sprachen, Kulturen, Mentalitäten führen
- Global Brand Identity im Service schaffen
- Einheitliches Reporting
- Training und Qualitätssicherung
„Viele international tätige Unternehmen schlagen sich mit einem schlecht geführten internationalen Kundenservice herum, sie ärgern sich über uneinheitliches Reporting und mangelndes Markenbewusstsein“, sagt Focsa. „Im Webcast zeigen wir, wie man den Kundenkontakt zentral organisiert und der Anrufer sein Serviceerlebnis trotzdem im eigenen, vertrauten Kulturkreis wahrnimmt.“
Weitere Webcast-Termine:
23. Oktober, 11.00 Uhr
Die Möglichkeiten modernster Analytics-Software für Text- und Sprachanalysen
8. November, 11.00 Uhr
Erfolgreiche Kundengewinnung im digitalen Zeitalter
Kontakt: Sandra Eckhardt, Telefon (0 91 31) 772-0, sandra.eckhardt@davero.de
davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, 91058 Erlangen
Bild: Ingrid Focsa, International Business, davero gruppe