Europas beste Callcenter Manager in Unterföhring
Zum Erfahrungsaustausch auf höchstem Niveau lädt die Regionalgruppe Süd des Call Center Verband Deutschland e.V. am 31. März von 12.00-18.15 Uhr zur Allianz Deutschland AG nach Unterföhring. Dabei geben die besten Callcenter Manager Europas Einblick in ihre Arbeit: Jens Marquardt von der AWD GmbH aus Hannover, René Liendl von Tele2 aus Wien und Francesco Canzano von den Elektrizitätswerken des Kantons Zürich wurden unlängst mit dem CAt-Award ausgezeichnet und stellen ihre Kundenservice-Projekte vor. Ihre ausgezeichnete Leistung präsentiert auch die Gewinnerin des bundesweiten Wettbewerbs „Young Professionals – Talente im Dialog“ Stefanie Stierstorfer von der DATEV eG aus Nürnberg. Sie wird begleitet von Katrin Seidel, Initiatorin des Wettbewerbs und Inhaberin von bfkm Fingerhut & Seidel.
Der CAt-Award wird jährlich im Februar für herausragende Management-Leistungen von Callcenter-Managern verliehen. Die Preisträger haben mit ihren Projekten zum Beispiel die Qualität des Kundenservice, die Reaktionszeiten oder die Wirtschaftlichkeit ihres Centers entscheidend verbessert. Passend zu diesen Erfahrungen berichtet der Unternehmensberater Harald Henn in seinem Vortrag „Inhouse-Callcenter – Motor der Innovation“ über die Rolle der unternehmensinternen Kundenservice-Einheiten bei der Weiterentwicklung des Kundendialogs in Deutschland.
Um Qualität geht es auch beim Vortrag von Tomislav Vlahovic vom TÜV Süd, der ein Praxisbeispiel zur neuen Callcenter-Norm DIN EN 15838 darstellt. Schließlich wirbt Robert Freumuth von der Stiftung MyHandicap für den Arbeitskreis Inklusion des Verbands und die Beschäftigung von Menschen mit Behinderung im Callcenter.
Die Veranstaltung ist offen für Interessierte. Eine Anmeldung unter www.callcenter-verband.de (Rubrik Termine) ist notwendig.
Der CAt-Award wird jährlich im Februar für herausragende Management-Leistungen von Callcenter-Managern verliehen. Die Preisträger haben mit ihren Projekten zum Beispiel die Qualität des Kundenservice, die Reaktionszeiten oder die Wirtschaftlichkeit ihres Centers entscheidend verbessert. Passend zu diesen Erfahrungen berichtet der Unternehmensberater Harald Henn in seinem Vortrag „Inhouse-Callcenter – Motor der Innovation“ über die Rolle der unternehmensinternen Kundenservice-Einheiten bei der Weiterentwicklung des Kundendialogs in Deutschland.
Um Qualität geht es auch beim Vortrag von Tomislav Vlahovic vom TÜV Süd, der ein Praxisbeispiel zur neuen Callcenter-Norm DIN EN 15838 darstellt. Schließlich wirbt Robert Freumuth von der Stiftung MyHandicap für den Arbeitskreis Inklusion des Verbands und die Beschäftigung von Menschen mit Behinderung im Callcenter.
Die Veranstaltung ist offen für Interessierte. Eine Anmeldung unter www.callcenter-verband.de (Rubrik Termine) ist notwendig.