Call-Center der WDR mediagroup dialog erhält TQE-Zertifizierung

Der neue Standard des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV) wird durch die TÜV Management Systems GmbH abgenommen. Er überprüft das gesamte Unternehmen inklusive seiner Effizienz- und Kostenaspekte und bezweckt die "Business Excellence" von Call- und Customer Service Center permanent zu verbessern. Professor Pfeifer von der Technischen Hochschule Aachen, der Nestor des deutschen Qualitätsmanagements, hat überprüft, in welchem Ausmaß sich Zertifizierungen und Qualitäts-managementsysteme für die Call-Center Branche eignen. In seinem Gutachten hat er die TQE-Zertifizierung des DDV am besten bewertet. Inhalte und Bewertungssystematik des Qualitätssiegels sind so ausgestaltet, dass diejenigen Call-Center, die den Zertifizierungsanforderungen gerecht werden, gute Aussichten auf eine erfolgreiche Bewerbung für die anerkannten deutschen oder europäischen Qualitätspreise haben.

"Die Auszeichnung zeigt, dass wir mit der Strategie, unser Qualitätsniveau ständig zu optimieren, genau richtig liegen", freut sich Christiane Podang, Geschäftsführerin der WDR mediagroup dialog GmbH. Die WDR mediagroup dialog organisiert mit rund 80 Mitarbeitern die Hörerbindung der Sender Eins Live, WDR 2 und WDR 4 aus dem Kölner Mediapark. Herzstück der Serviceeinheit ist seit Mai 1998 das große Call-Center, das wiederum den Staufinder, Call-In Sendungen und Gewinnspiele betreut und von morgens fünf bis ein Uhr nachts im Dialog mit den Hörern ist.

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Quelle: http://www.wdr-mediagroup.com/publicrelations/pressemitteilungen/1790.phtml