Küchen online im „Digital Showroom“ erleben

Marketing und Produkterlebnis gehören heute untrennbar zusammen. Für den Kunden ist es schließlich immer die Marke, mit der er in Verbindung steht. Unabhängig, über welchen Touchpoint und welches Produkt er an das Unternehmen herantritt. Darauf müssen sich Unternehmen einstellen, wenn sie überleben wollen. Ein Anbieter, der diesen Change bereits vollzogen hat, ist die Franke Gruppe: Mit Hilfe des Adobe Experience Manager hat der Schweizer Küchenhersteller seinen globalen Webauftritt optimiert und mit einem „Digital Showroom“ ein neues Kundenerlebnis geschaffen.

Customer Experience im Fokus
Durch die Einbindung des „Digital Showroom“ über den Adobe Experience Manager können die dreidimensionalen Küchenwelten nicht nur vor Ort mit Hilfe von Virtual Reality erlebt werden, sondern auch auf dem eigenen Desktop-PC, Tablet oder Smartphone. Das gesehene 3D-Küchenszenario kann in Form eines 360°-Panoramas jederzeit wiedererlebt und in sozialen Netzwerken geteilt werden.

Auch die über 100 Internet-Auftritte in der gesamten Franke Gruppe wurden im responsive Webdesign mit einer emotionalen Kundenansprache realisiert. Der Erfolg kann sich sehen lassen: Die Verweildauer wurde durch die verbesserte Customer Experience um 40 Prozent erhöht. Die Abbruchrate ist dagegen um 15 Prozent zurückgegangen.