Genesys macht den Weg frei für erstklassigen Kundenservice
Genesys kündigt neues Produktangebot an und macht den Weg frei für erstklassigen Kundenservice
Genesys, ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen, stellt drei neue Contact-Center-Editionen vor: „Premier Edition“ für kleinere bis mittelgroße Contact Center, „Business Edition“ für mittelgroße Contact Center und „Enterprise Edition“ für große Contact Center.
Die Editionen erweitern die Best-in-Class Kundenservicelösungen von Genesys für neue Marktsegmente und sind in ihrem Umfang bislang beispielslos.
Premier Edition für kleinere bis mittlere Contact Center
Die Genesys Premier Edition ist eine reine Cloud-Lösung, die den gesamten Funktionsumfang bietet, den kleinere bis mittlere Contact Center benötigen, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Die Lösung basiert auf den Routing- und IVR-Funktionen von Genesys sowie auf der intuitiven Oberfläche von Angel Virtual Contact Center. Diese Edition ist auf Flexibilität, schnelle Bereitstellung und einfache Bedienung ausgelegt.
Business Edition für mittlere bis große Contact Center
Die Business Edition ist die Customer-Experience-Lösung mit dem größten Funktionsumfang und der höchsten Funktionalität, die bisher für mittlere bis große Contact Center angeboten wurde. Mit dieser Edition können Kunden ihr Contact Center wahlweise aus der Cloud, On-Premise mit einer vorkonfigurierten Appliance oder aus einem Hybrid aus Cloud und On-Premise betreiben. Ganz neu von Genesys ist die Appliance, eine Kombination aus Hardware und vorinstallierter Software, für den On-Premise-Einsatz. Sie wird in mehreren Konfigurationen bereitgestellt. Ob in der Cloud oder vor Ort: Die Genesys Business Edition ist schnell implementiert, einfach zu bedienen und skalierbar, wenn das Contact Center ausgebaut werden soll.
Enterprise Edition für große Contact Center
Die Genesys Enterprise Edition ist eine maßgeschneiderte Lösung für Großunternehmen, die hochskalierbare und anpassungsfähige Contact-Center-Lösungen benötigen. Mit dieser Edition können Kunden ihr Contact Center wahlweise aus der Cloud, On-Premise mit einer vorkonfigurierten Appliance oder aus einem Hybrid aus Cloud und On-Premise betreiben.
Neuer General Manager und Vice President DACH
Seit 1. Januar 2014 leitet Friedbert Schuh als neuer General Manager und Vice President DACH bei Genesys Telecommunications Laboratories sämtliche Geschäfte in der DACH-Region und führt die verschiedenen Teams von Marketing und Sales bis zu den System Engineers.
Genesys Telecommunications Laboratories, CCW 2014, Halle 2, Stand A5/7
Genesys, ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen, stellt drei neue Contact-Center-Editionen vor: „Premier Edition“ für kleinere bis mittelgroße Contact Center, „Business Edition“ für mittelgroße Contact Center und „Enterprise Edition“ für große Contact Center.
Die Editionen erweitern die Best-in-Class Kundenservicelösungen von Genesys für neue Marktsegmente und sind in ihrem Umfang bislang beispielslos.
Premier Edition für kleinere bis mittlere Contact Center
Die Genesys Premier Edition ist eine reine Cloud-Lösung, die den gesamten Funktionsumfang bietet, den kleinere bis mittlere Contact Center benötigen, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Die Lösung basiert auf den Routing- und IVR-Funktionen von Genesys sowie auf der intuitiven Oberfläche von Angel Virtual Contact Center. Diese Edition ist auf Flexibilität, schnelle Bereitstellung und einfache Bedienung ausgelegt.
Business Edition für mittlere bis große Contact Center
Die Business Edition ist die Customer-Experience-Lösung mit dem größten Funktionsumfang und der höchsten Funktionalität, die bisher für mittlere bis große Contact Center angeboten wurde. Mit dieser Edition können Kunden ihr Contact Center wahlweise aus der Cloud, On-Premise mit einer vorkonfigurierten Appliance oder aus einem Hybrid aus Cloud und On-Premise betreiben. Ganz neu von Genesys ist die Appliance, eine Kombination aus Hardware und vorinstallierter Software, für den On-Premise-Einsatz. Sie wird in mehreren Konfigurationen bereitgestellt. Ob in der Cloud oder vor Ort: Die Genesys Business Edition ist schnell implementiert, einfach zu bedienen und skalierbar, wenn das Contact Center ausgebaut werden soll.
Enterprise Edition für große Contact Center
Die Genesys Enterprise Edition ist eine maßgeschneiderte Lösung für Großunternehmen, die hochskalierbare und anpassungsfähige Contact-Center-Lösungen benötigen. Mit dieser Edition können Kunden ihr Contact Center wahlweise aus der Cloud, On-Premise mit einer vorkonfigurierten Appliance oder aus einem Hybrid aus Cloud und On-Premise betreiben.
Neuer General Manager und Vice President DACH
Seit 1. Januar 2014 leitet Friedbert Schuh als neuer General Manager und Vice President DACH bei Genesys Telecommunications Laboratories sämtliche Geschäfte in der DACH-Region und führt die verschiedenen Teams von Marketing und Sales bis zu den System Engineers.
Genesys Telecommunications Laboratories, CCW 2014, Halle 2, Stand A5/7