KI-Empfehlungen beim Verbraucher erwünscht
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Der Adobe-Report "Digital Trends 2024" bietet wertvolle Einblicke in die Einstellungen und Erwartungen der Verbraucher hinsichtlich personalisierter Marketingstrategien und des Einsatzes von KI. Marketer können von diesen Ergebnissen auf vielfältige Weise profitieren und ihre Strategien entsprechend anpassen, um die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.
1. Fokus auf Personalisierung verstärken
Der Bericht zeigt, dass 68 Prozent der Verbraucher personalisierte Empfehlungen für wichtig halten und den Einsatz von KI zur Verbesserung der Personalisierung befürworten. Marketer sollten diese positive Einstellung nutzen und ihre Personalisierungsstrategien weiter ausbauen. Durch den Einsatz von KI können sie maßgeschneiderte Empfehlungen und Inhalte anbieten, die auf den individuellen Bedürfnissen und Präferenzen der Kunden basieren.
2. Datenschutz und Datenverantwortung priorisieren
Obwohl Verbraucher personalisierte Erlebnisse schätzen, sind sie besorgt über den Datenschutz. 88 Prozent der Befragten erwarten, dass Marken verantwortungsvoll mit ihren Daten umgehen. Marketer sollten transparent über ihre Datennutzungspraktiken informieren und sicherstellen, dass sie nur die notwendigen Daten sammeln und verwenden. Durch die Einhaltung strenger Datenschutzrichtlinien können sie das Vertrauen der Kunden gewinnen und langfristig halten.
3. Präferenzen bei der Datennutzung
Verbraucher sind bereit, bestimmte Daten für die Personalisierung preiszugeben, darunter Alter und Geschlecht (52 Prozent), sie sind jedoch zurückhaltend bei sensiblen Daten wie ethnischer Herkunft (20 Prozent) und Einkommen (16 Prozent). Marketer sollten diese Präferenzen respektieren und sich auf weniger sensible Daten konzentrieren, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
4. Einsatz von generativer KI ausbauen
Fast ein Drittel (32 Prozent) der Marketingverantwortlichen nutzt bereits generative KI für die Erstellung von Inhalten. Marketer sollten diese Technologie weiter erforschen und einsetzen, um die Effizienz und Kreativität ihrer Kampagnen zu steigern. Generative KI kann dabei helfen, personalisierte E-Mails, Nachrichten und visuelle Inhalte zu erstellen, die auf die individuellen Vorlieben der Kunden zugeschnitten sind.
5. Qualität und Transparenz sicherstellen
Während generative KI viele Vorteile bietet, ist es entscheidend, die Qualität der erzeugten Inhalte zu überwachen. 56 Prozent der Marketer sehen die Sicherstellung der hohen Qualität und das Vertrauen der Kunden als größte Herausforderung. Mechanismen zur Qualitätskontrolle sollten sicherstellen, dass die von KI generierten Inhalte relevant und passend sind. Transparenz über den Einsatz von KI kann das Vertrauen der Verbraucher stärken.
6. Steigerung der Customer Experience
Ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg ist für 71 Prozent der Verbraucher wichtig. Durch integrierte und plattformüberreifende Kampagnen kann dem Kunden eine bessere Customer Experience geboten werden, was zu höheren Zufriedenheits- und Conversion-Raten führt.
7. Branchenspezifische Personalisierungsstrategien entwickeln
Die Erwartungen der Verbraucher hinsichtlich der Personalisierung variieren je nach Branche. Zum Beispiel erwarten 28 Prozent der Befragten, dass ihre Bank sie in der gesamten digitalen Kommunikation persönlich anspricht, während dies nur 12 Prozent von Lebensmittelunternehmen erwarten. Marketer sollten diese branchenspezifischen Unterschiede berücksichtigen und ihre Personalisierungsstrategien entsprechend anpassen.
Fazit
Die Ergebnisse des Adobe Digital Trends Reports 2024 bieten klare Hinweise darauf, wie Marketer ihre Strategien optimieren können, um den steigenden Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden. Durch den verstärkten Einsatz von KI zur Personalisierung, die Priorisierung von Datenschutz und Datenverantwortung, die Sicherstellung der Qualität generierter Inhalte und die Schaffung interaktiver und nahtloser Kundenerlebnisse können Marketer ihre Effektivität steigern und die Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessern.
Mehr zum Thema gibt es am 18. Juni bei der Digitalkonferenz „Personalisierung & KI Trends 2024“ an einem kompakten Vormittag mit 9 Vorträgen. Die Pre-Conference Roundtables starten bereits diese Woche um 13 Uhr. Anwender-Unternehmen geben Einblicke in ihre Digital-Marketing-Strategien.