Studie: Autobauer vernachlässigen Neuwagenkunden

Obwohl auf dem umkämpften Automarkt jeder verkaufte Wagen zählt, lässt der Kundenservice der Hersteller laut einer Studie zu wünschen übrig.

Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der Management- und Technologieberatung BearingPoint und des IT-Dienstleisters Multi-M/IT. Im November und Dezember 2010 waren auf den Internetseiten von 19 europäischen Autobauern in mehr als 4400 Stichproben Infomaterial und Probefahrten angefordert worden.