Nervenstarke Servicedienstleister sind gefragt

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Hier arbeiten überwiegend Frauen und beantworten die Anfragen oder Reklamationen von Kunden. Für die Tätigkeit braucht man vor allem eines: Gute Nerven. Denn nicht alle Anrufer sind oder bleiben freundlich.


Nach mehr als einem Dutzend Telefonanrufen meldet sich Daniela Sommer zur Pause ab. Zum Grund sagt die junge Frau: „Ich muss erst einmal auftanken.“ Sie arbeitet in einem Callcenter. Ihre Aufgabe ist, für die Hotline einer Elektrofirma Beschwerden und Anfragen von Kunden entgegenzunehmen. „Dabei muss ich immer höflich bleiben, egal ob die Leute einen Sachverhalt umständlich darstellen oder in den Hörer pöbeln“, sagt die Kauffrau für Dialogmarketing.