Multi-Channel-Kommunikation: Liegt hier die Zukunft im Handel?

Weiterentwicklungen im Medienbereich, Wachstum an internetaffinen Zielgruppen und verändertes Mediennutzungsverhalten – dies sind ausschlaggebende Punkte, die ein Voranschreiten moderner Kommunikationswege in allen Branchen bedingen.

Einen außerordentlichen Wandel kann in diesem Zusammenhang der Handel verzeichnen: Hier hat sich das Internet zur Plattform mit der höchsten Wachstumsdynamik in punkto Vertrieb entwickelt. „Für Kunden wird das Internet durch die zunehmende Vernetzung mit Händlern und anderen Nutzern sowie durch die neuartigen Kommunikations-und Interaktionskanäle zum Austausch von Anbieter-und Nutzererfahrungen zunehmend attraktiver. Für den Handel bedeutet das, auch nach Ende der Öffnungszeiten – durch seinen Onlineauftritt – für den Kunden erreichbar zu sein.