Avaya führt im Markt für Contact-Center-Infrastruktur

Im aktuellen „Magic Quadrant“ stuft das Marktforschungsunternehmen Gartner Avaya aufgrund seiner Handlungsfähigkeit (Ability to Execute) und seiner Vision (Completeness of Vision) als führend im Bereich Contact-Center-Infrastruktur ein. Unter Contact-Center-Infrastruktur versteht Gartner Ausstattung, Software und Services, die für Telefoniefunktionen im Call-Center und Multichannel-Kommunikation im Contact-Center notwendig sind.


Laut Gartner kommt die Contact-Center-Infrastruktur in Service-Centern für Kunden und Mitarbeiter ebenso zum Einsatz wie bei Inbound- und Outbound-Telemarketing-Services, Helpdesks, Bürger-Hotlines und anderen strukturierten Kommunikationsangeboten.