Social-Boykott von Lush war erfolgreich

- Lush gewann 1,75 Mio. App-Nutzer und 3 Mio. Newsletter-Abonnenten seit 2021
- Trotz Social-Media-Ausstieg erzielte Lush starke digitale Verkaufszahlen
- Lush setzt auf eigene Kanäle wie App, Newsletter und In-Store-Erlebnisse

Lush hat sich im November 2021 entschieden, alle Social-Media-Aktivitäten einzustellen, obwohl das Unternehmen Millionen Follower auf Plattformen wie Instagram und Facebook hatte. Dieser Schritt wurde mit Sicherheitsbedenken begründet, da Lush die Plattformen aufforderte, besser gegen schädliche Inhalte vorzugehen. Diese Entscheidung, die damals als riskant wahrgenommen wurde, sollte langfristig den Fokus auf direktere und sicherere Kommunikationskanäle legen, berichtet Cosmetics Business.

Nach dem Verzicht auf soziale Medien hat sich Lush verstärkt auf eigene digitale Kanäle konzentriert. Mit einer nutzerfreundlichen App und einem umfangreichen Newsletter konnte das Unternehmen allein auf diesen Wegen Millionen von Kunden erreichen. Diese Strategie führte nicht nur dazu, dass Lush unabhängiger von Drittplattformen wurde, sondern ermöglichte es auch, eine engere Bindung zu seiner Zielgruppe aufzubauen. Besonders erwähnenswert ist, dass die Verkaufszahlen trotz des Verzichts auf Social Media weiterhin stark blieben.

Ein zentraler Erfolgsfaktor dieser Strategie ist die überlegte und qualitativ hochwertige Kundenkommunikation. Statt sich auf die Massenansprache über soziale Netzwerke zu verlassen, setzt Lush auf individuellere und gezieltere Ansätze. Diese Veränderung zeigt, dass Unternehmen durch Innovation und die Nutzung eigener Ressourcen nicht nur Risiken minimieren, sondern auch nachhaltige Erfolge erzielen können.