So lässt sich mehr von Kunden lernen

- Kunden müssen im Mittelpunkt des Marketings stehen, nicht die Marke selbst
- Die Erstellung präziser Kunden-Personas ist entscheidend für zielgerichtete Kommunikation
- Kundenfeedback muss systematisch erfasst und aktiv genutzt werden

Zuhören und verstehen ist das A und O einer jeden Kundenbeziehung. Doch leider konzentrieren sich Unternehmen zu sehr auf ihre Marke und weniger auf den Kunden. Im B2B braucht es noch mehr Einfühlungsvermögen und Information, wenn es zum Kauf kommen soll. Doch wie Kundenstimmen einfangen und in den Marketingstrategie mit einbeziehen? Anstatt Ihre Marke in den Vordergrund zu stellen, sollten Sie Ihre Kunden als Helden präsentieren und Ihr Unternehmen als ihren Wegweiser. MarTech nennt fünf wichtige Ansätze, um die Stimme der Kunden effektiv im Marketing einzubinden:

Kunden als Helden: Fokussierung auf den Nutzen
Im Zentrum jeder erfolgreichen Marketingstrategie steht die klare Darstellung, wie das Produkt oder die Dienstleistung dem Kunden hilft, seine Herausforderungen zu bewältigen und seine Ziele zu erreichen.

Präzise Kundenpersonas entwickeln
Die Erstellung detaillierter Kundenpersonas, die nicht nur demografische, sondern auch psychografische Merkmale berücksichtigen, ermöglicht gezielte und wirkungsvolle Kommunikation.

Starke Marke für die Kunden aufbauen
Die Entwicklung einer starken Marke sollte darauf abzielen, einen klaren Mehrwert für die Kunden zu schaffen und diesen überzeugend zu vermitteln, anstatt sich auf die Unternehmensgeschichte zu konzentrieren.

Kundenfeedback nutzen und zitieren
Die Integration von Kundenfeedback in Form von Fallstudien, Zitaten und Social-Media-Beiträgen stärkt die Glaubwürdigkeit der Marke und beeinflusst positiv die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden.

Kontinuierliches Feedback einholen und umsetzen
Regelmäßiges Einholen von Kundenfeedback und die konstruktive Nutzung dieses Inputs in der Produktentwicklung und im Marketing gewährleisten, dass die Marketingstrategien stets den aktuellen Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entsprechen.