Wie sich Retention-Marketing langsam durchsetzt

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- Steigende Kosten für Kundenakquise
- Retention-Marketing steigert den Kundenlebenszykluswert
- Retention-Marketing bietet ein 3-5-faches ROI im Vergleich zur Kundenakquise

In den letzten Jahren sind die Kosten für die Kundenakquise kontinuierlich gestiegen. Besonders die Kosten pro Impression (CPM) auf Plattformen wie Meta und Google steigen jährlich um 20-25 %. Diese Entwicklung führt dazu, dass Marken deutlich mehr investieren müssen, um die gewünschte Sichtbarkeit und Reichweite zu erzielen. Dies belastet die Marketingbudgets erheblich und zwingt Marken dazu, ihre Strategien zu überdenken und zu optimieren, berichtet exchange4media.

Fokus auf Kundenbindung statt Neukundengewinnung
Angesichts dieser Herausforderungen verlagern viele Unternehmen ihren Fokus von der Neukundengewinnung zur Kundenbindung. Retention-Marketing konzentriert sich darauf, bestehende Kunden zu halten und deren Lebenszeitwert zu maximieren. Aabhinna Suresh Khare von Bajaj Capital betont, dass diese Strategie nicht nur den Wert des Kundenlebenszyklus steigert, sondern auch die Markenreputation durch positive Mundpropaganda stärkt. Zufriedene Kunden werden zu Markenbotschaftern, was die Reichweite und Glaubwürdigkeit der Marke organisch erhöht.

Kosteneffizienz durch Retention-Marketing
Retention-Marketing ist in der Regel kosteneffizienter als die Neukundengewinnung. Unternehmen wie Infoedge nutzen organische Strategien wie Empfehlungen, App-Benachrichtigungen und E-Mail-Marketing, um bestehende Kunden wiederholt zu engagieren. Diese Methoden sind nicht nur kostengünstiger, sondern wirken auch authentischer auf die Kunden. Sumeet Singh von Infoedge erklärt, dass die Kosten für die Reaktivierung bestehender Kunden nur ein Viertel bis ein Achtel der Akquisitionskosten betragen.

investitionen in Retention-Marketing
Bajaj Capital investiert etwa 80 % seines Marketingbudgets in Retention-Marketing. Laut Khare ist diese Strategie wesentlich effektiver und kosteneffizienter als die Neukundengewinnung. Durch personalisierte Dienstleistungen, Treueprogramme und kontinuierliche Engagement-Maßnahmen können bestehende Kunden gehalten und gleichzeitig der Kundenstamm erweitert werden. Ankur Gattani von Webengage unterstreicht, dass Retention-Marketing in reifen Märkten ein 3-5-faches ROI im Vergleich zur Neukundengewinnung bieten kann.

Kundenbindung als Schlüssel zum Erfolg
Unternehmen, die auf nachhaltige und profitable Geschäftsmodelle setzen, legen vermehrt Wert auf Kundenbindung. In Branchen, in denen hohe Akquisekosten und die Notwendigkeit wiederholter Transaktionen die Norm sind, erweist sich Retention-Marketing als besonders effektiv. Gattani betont, dass in den meisten verbraucherorientierten Industrien die Bindung bestehender Kunden entscheidend für die Geschäftsrentabilität ist.