So nutzt Estée Lauder GenAI im Marketing
© freepik / ijeab
- Einsatz von generativer KI zur Produktentwicklung und Kundenerfahrung
- Ziel: Schnellere Markteinführung von neuen Produkten
- Personalisierte Marketingkampagnen in Planung
Estée Lauder Companies (ELC) und Microsoft haben eine Partnerschaft angekündigt, die auf die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in die Produktentwicklung und das Marketing von Estée Lauder abzielt. Diese strategische Allianz zwischen einem Beauty-Riesen und einem Tech-Giganten signalisiert einen bedeutsamen Schritt in Richtung digitaler Transformation in der Beauty-Branche, berichtet Austyn King auf Cosmetics Business.
Ein zentraler Bestandteil dieser Zusammenarbeit ist die Einrichtung eines AI Innovation Lab, das die fortschrittliche Technologie von Microsoft nutzt, um Estée Lauder bei der Verbesserung seiner Produktentwicklung und Kundenerfahrung zu unterstützen. Durch die Integration von generativer KI plant Estée Lauder, die Geschwindigkeit der Markteinführung neuer Produkte zu erhöhen und gleichzeitig die Relevanz seiner Marketingkampagnen auf lokale Märkte zu optimieren.
Interne Chatbots: Effiziente Nutzung von Kundendaten
Die Implementierung eines internen Chatbots über das gesamte Portfolio von Estée Lauder wird es dem Unternehmen ermöglichen, seine Kundendaten effizient zu nutzen und schnell auf Beauty-Trends und Kundenbedürfnisse zu reagieren. Darüber hinaus soll die generative KI Estée Lauder dabei helfen, schneller auf aufkommende Produkt- und Inhaltsstofftrends zu reagieren, was eine agilere Produktentwicklung ermöglicht.
Bedeutung der Partnerschaft: Personalisierte Kundenerlebnisse
Jane Lauder, EVP of Enterprise Marketing und Chief Data Officer bei ELC, betont die Bedeutung dieser Partnerschaft für die Schaffung personalisierter Kundenerlebnisse und die Beschleunigung von Erkenntnissen in Aktion. Sie sieht die Integration von Microsofts generativen AI-Tools als Möglichkeit, Estée Lauder's umfangreiche Datenbestände effektiver zu nutzen und so die Markteinführungszeiten zu verkürzen und die lokale Relevanz zu stärken.
Die langjährige Partnerschaft zwischen Estée Lauder und Microsoft, die erstmals 2017 begann, hat bereits innovative Projekte hervorgebracht, darunter die Voice-Enabled Makeup Assistant App, die blinden oder sehbehinderten Nutzern hilft, Make-up aufzutragen. Shelley Bransten, Corporate VP, Global Industry Solutions bei Microsoft, betont das Potenzial von generativer KI für die Beauty-Branche, um Kundeninteraktionen zu verbessern, Produkte schneller auf den Markt zu bringen und effizienter und nachhaltiger neue Produkte zu entwickeln.
AI in der Beauty-Branche
Die Beauty-Branche hat zunehmend AI-Technologien zur Verbesserung von Produktinnovationen und Kundenerfahrungen eingesetzt. Beispiele wie die personalisierte AI-gesteuerte Akne-Analysetool von The Inkey List zeigen, wie AI Echtzeit-Analysen und visuelle Kartierungstechnologien nutzen kann, um personalisierte Hautpflegeempfehlungen zu liefern. Auf Branchenmessen wie der in-cosmetics Global sind AI-empowernde Inhaltsstoffe ein prominenter Trend, bei dem Hersteller die Technologie nutzen, um neue Inhaltsstoffe zu entwickeln und auszuwählen.