Warum Marken geliebt werden

- Kundenloyalität beruht auf Vertrautheit, Wertschätzung, Bedeutung und Einzigartigkeit
- Coca-Cola demonstriert seit den 1930er Jahren starke emotionale Markenbindung
- Fehltritte wie "New Coke" können von geliebten Marken überstanden werden

Im Marketing wird die Idee der Kundenloyalität oft mit dem Konzept der "irrationalen Liebe" verbunden, die darauf abzielt, Kunden durch eine starke emotionale Bindung an eine Marke zu gewinnen. Dieser Ansatz basiert auf vier Schlüsselkomponenten: Vertrautheit, Wertschätzung, persönliche Bedeutung und Einzigartigkeit. Wenn eine Marke es schafft, in jedem dieser Bereiche eine höhere Punktzahl als 95 % ihrer Mitbewerber zu erzielen, wird sie als im Bereich der "irrationalen Liebe" liegend betrachtet, berichtet Christian Bernhard auf t3n.

Beispiel Coca-Cola
Ein anschauliches Beispiel für die Umsetzung dieses Konzepts liefert Coca-Cola, das nicht nur ein Getränk vermarktet, sondern ein positives Lebensgefühl. Seit den 1930er Jahren setzt das Unternehmen auf emotionale Verknüpfungen, wie die ikonische Weihnachtskampagne mit einem fröhlichen Weihnachtsmann. Diese emotionalen Bindungen haben Coca-Cola geholfen, selbst schwierige Zeiten zu überstehen, wie den Misserfolg mit "New Coke" in den 1980er Jahren.

Trotz des Fehltritts mit "New Coke" bewies Coca-Cola seine Fähigkeit, eine treue Fangemeinde zu behalten, die über negative Ereignisse hinwegsteht. Diese Episode verdeutlicht, dass Marken, die eine starke emotionale Bindung zu ihren Kunden aufgebaut haben, besser in der Lage sind, Stürme im Marketing zu überstehen. Die Bedeutung dieser emotionalen Bindung wird auch von Experten betont, die darauf hinweisen, dass Markenliebe eine langfristige Beziehung darstellt, die aus verschiedenen kognitiven, affektiven und konativen Elementen besteht. Diese Liebe steigert die Kundenloyalität, die Weiterempfehlungsrate und die Widerstandsfähigkeit gegenüber negativem Feedback.

Die Bedeutung der emotionalen Bindung
Schlussendlich zeigt die Geschichte von Coca-Cola, dass erfolgreiche Markenloyalität mehr ist als nur ein Zustand - es ist eine Beziehung. Diese Beziehung beruht auf Vertrauen, Wertschätzung und persönlicher Bedeutung, die im Laufe der Zeit aufgebaut werden. Unternehmen, die es schaffen, diese emotionale Bindung zu schaffen und aufrechtzuerhalten, können auch in schwierigen Zeiten auf die Unterstützung ihrer Kunden zählen.