Telefonservice kommt nicht bei allen Zielgruppen gut an

Floskelhafte Formulierungen von Callcenter-Mitarbeitern schrecken eher ab als zum Ziel zu führen. Die Studie "Wertschätzung im Kundenservice 2012" von Davero hat die Erfolgsfaktoren von Kundengesprächen ermittelt.

Den Königsweg zum Kunden gibt es laut Wertschätzungsstudie nicht. Vielmehr komme es darauf an, sich auf das jeweilige Gegenüber einzulassen. Erhebliche Unterschiede gibt es demzufolge zwischen Kunden mit hohem beziehungsweise niedrigem Bildungsniveau.

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