Sprachanalyse und Echtzeit-Anwendungen praxisgerecht kombinieren
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT,
zeigt auf der Kongressmesse contact center trends erstmals, wie Unternehmen Sprach- und Interaktionsanalyse
praxisgerecht mit Echtzeit-Anwendungen kombinieren. Zu diesem Zweck stellt NICE seine neuesten Erweiterungen
für NICE Perform vor, mit denen Unternehmen sämtliche Interaktionen aufzeichnen, analysieren und ihre Agenten
während des laufenden Kundenkontakts etwa mit Cross- und Upsell-Vorschlägen unterstützen.
„Erst wenn Contact Center Sprach- und Interaktionsanalyse mit Echtzeit-Anwendungen kombinieren, schöpfen sie
das gesamte Potenzial dieser bisher meist getrennt voneinander eingesetzten Lösungen aus“, sagt Sabina Mustica,
Sales Director DACH bei NICE. „Der Kunde des 21. Jahrhunderts erwartet perfekten Service und zwar am besten
sofort – dem tragen wir Rechnung und leisten einen entscheidenden Beitrag zur Fortentwicklung des Customer
Experience Managements.“
Die contact center trends findet am 28. und 29. September in Frankfurt am Main statt. NICE zeigt seine Lösungen
in Halle 1, Stand A13.
Über NICE
NICE Systems ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Qualitätsmanagement, Workforce
Management, Sprachaufzeichnung und Sprachanalyse im Call Center. Mit NICE Applikationen analysieren
Unternehmen Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, unterstützen Agenten in Echtzeit und steigern so
Effizienz und Effektivität. Die Lösungen von NICE verändern die Entscheidungsprozesse in Organisationen und
versetzen sie in die Lage, die Leistung der Gesamtorganisation und der operativen Abläufe proaktiv zu verbessern.
NICE hat mehr als 25.000 Kunden in über 150 Ländern, darunter mehr als 80 der Fortune-100-Unternehmen.
Weitere Informationen zu NICE auf www.nice-deutschland.de.
zeigt auf der Kongressmesse contact center trends erstmals, wie Unternehmen Sprach- und Interaktionsanalyse
praxisgerecht mit Echtzeit-Anwendungen kombinieren. Zu diesem Zweck stellt NICE seine neuesten Erweiterungen
für NICE Perform vor, mit denen Unternehmen sämtliche Interaktionen aufzeichnen, analysieren und ihre Agenten
während des laufenden Kundenkontakts etwa mit Cross- und Upsell-Vorschlägen unterstützen.
„Erst wenn Contact Center Sprach- und Interaktionsanalyse mit Echtzeit-Anwendungen kombinieren, schöpfen sie
das gesamte Potenzial dieser bisher meist getrennt voneinander eingesetzten Lösungen aus“, sagt Sabina Mustica,
Sales Director DACH bei NICE. „Der Kunde des 21. Jahrhunderts erwartet perfekten Service und zwar am besten
sofort – dem tragen wir Rechnung und leisten einen entscheidenden Beitrag zur Fortentwicklung des Customer
Experience Managements.“
Die contact center trends findet am 28. und 29. September in Frankfurt am Main statt. NICE zeigt seine Lösungen
in Halle 1, Stand A13.
Über NICE
NICE Systems ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Qualitätsmanagement, Workforce
Management, Sprachaufzeichnung und Sprachanalyse im Call Center. Mit NICE Applikationen analysieren
Unternehmen Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, unterstützen Agenten in Echtzeit und steigern so
Effizienz und Effektivität. Die Lösungen von NICE verändern die Entscheidungsprozesse in Organisationen und
versetzen sie in die Lage, die Leistung der Gesamtorganisation und der operativen Abläufe proaktiv zu verbessern.
NICE hat mehr als 25.000 Kunden in über 150 Ländern, darunter mehr als 80 der Fortune-100-Unternehmen.
Weitere Informationen zu NICE auf www.nice-deutschland.de.