Genesys im MarketScope für IVR-Systeme und Sprachportale mit „strong positive“ bewertet
Genesys, gibt bekannt, dass seine Lösungen für Interactive Voice Response (IVR) und Intelligent Customer Front Door (iCFD) mit “Strong Positive” in dem aktuellen Gartner Report „Market Scope for IVR Systems and Enterprise Voice Portals“ bewertet wurden.
Genesys Telecommunications Laboratories ist ein weltweit führender Softwareanbieter für Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen und -Dienstleistungen. In der diesjährigen Untersuchung analysierte Gartner Anbieter von Sprachdialogsystemen (Interactive Voice Response) in Hinblick auf deren Selfservice-Funktionalitäten, Markt-, Produkt- und Vertriebsstrategien sowie Produktneueinführungen und weiteren Kriterien.
Die Genesys Voice Platform (GVP) ist in die Genesys Suite integriert und nutzt zur Kommunikation Touchtone, Spracherkennung sowie Video-Unterstützung. Darüber hinaus stützt sich die Genesys Voice Platform auf eine gemeinsame Entwicklungsumgebung, Administration und Reporting – wichtige Faktoren, die die Gesamtbetriebskosten niedrig halten.
Der 2011 eingeführte Genesys Conversation Manager bildet gemeinsam mit der Genesys Voice Platform die IVR-Lösung „Intelligent Customer Front Door“. Genesys iCFD zeichnet Kontext- und Verlaufsdaten über sämtliche Kommunikationskanäle auf. Mit diesen Informationen werden in der iCFD spezifische Geschäftsregeln angewandt, um die Anforderungen der Kunden zu erkennen und diese gleichzeitig an die bestmögliche Ressource weiterzuleiten – egal ob über Self- oder Assisted-Services.
Laut Gartner Report sind bestimmte Funktionen und Services für Kunden von IVR-Produkten unverzichtbar. Hierzu zählen die Integration der Kontaktkanäle (z. B. Voice, Web, Social Media und mobile Geräte), die Integration von Selfservice und persönlicher Beratung sowie die Fähigkeit, die Spracherkennung zur Verbesserung der Bedienoberfläche zu nutzen.
Genesys Telecommunications Laboratories ist ein weltweit führender Softwareanbieter für Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen und -Dienstleistungen. In der diesjährigen Untersuchung analysierte Gartner Anbieter von Sprachdialogsystemen (Interactive Voice Response) in Hinblick auf deren Selfservice-Funktionalitäten, Markt-, Produkt- und Vertriebsstrategien sowie Produktneueinführungen und weiteren Kriterien.
Die Genesys Voice Platform (GVP) ist in die Genesys Suite integriert und nutzt zur Kommunikation Touchtone, Spracherkennung sowie Video-Unterstützung. Darüber hinaus stützt sich die Genesys Voice Platform auf eine gemeinsame Entwicklungsumgebung, Administration und Reporting – wichtige Faktoren, die die Gesamtbetriebskosten niedrig halten.
Der 2011 eingeführte Genesys Conversation Manager bildet gemeinsam mit der Genesys Voice Platform die IVR-Lösung „Intelligent Customer Front Door“. Genesys iCFD zeichnet Kontext- und Verlaufsdaten über sämtliche Kommunikationskanäle auf. Mit diesen Informationen werden in der iCFD spezifische Geschäftsregeln angewandt, um die Anforderungen der Kunden zu erkennen und diese gleichzeitig an die bestmögliche Ressource weiterzuleiten – egal ob über Self- oder Assisted-Services.
Laut Gartner Report sind bestimmte Funktionen und Services für Kunden von IVR-Produkten unverzichtbar. Hierzu zählen die Integration der Kontaktkanäle (z. B. Voice, Web, Social Media und mobile Geräte), die Integration von Selfservice und persönlicher Beratung sowie die Fähigkeit, die Spracherkennung zur Verbesserung der Bedienoberfläche zu nutzen.