Kundenservice als Alleinstellungsmerkmal: FIS stellt C/4HANA-Einsatz auf der IT-Onlinekonferenz vor

Julia Bezold, C/4HANA-Expertin bei der FIS, demonstriert am 6.2.2020 auf der IT-Onlinekonferenz mit einem Kundenszenario und Praxisbeispiel, welche schlanken Prozesse eine digitale SAP-Lösung im Kundenservice ermöglicht, um Kundenanfragen schneller zu beantworten. Anhand der SAP Service Cloud und dem SAP Field Service Management wird der Prozess einer Serviceanfrage – vom Ticket, über die Planung, den mobilen Außendienst bis hin zum Berichtswesen und der abschließenden Rechnungslegung – veranschaulicht. 

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