E-Commerce-Kunden wollen Service-Angebote!

55,2 Prozent aller Kunden im E-Commerce empfinden Service-Angebote im Onlineshop wie Click-to-Chat mit Nachfrage-Möglichkeiten als absolut oder sehr wichtig. Das geht aus einer Studie des E-Commerce-Centers Köln (ECC Köln) und des Kundenservice-Unternehmens iAdvize hervor. Sie macht deutlich, dass Service-Angebote aus Kundensicht mehr sind als ein Bonus, den Onlineshop-Besitzer ihren Kunden gewähren können oder nicht. Die Studie zeigt auch, was Kunden von Service-Angeboten erwarten und dass sie mehrheitlich zufrieden mit den Service-Angeboten sind, die Onlineshops ihnen derzeit unterbreiten. >>weiterlesen