Start des Studiengangs „Customer Care Teamleiter”
Osnabrück, 11.01.2006 – Mit ihrem berufsbegleitenden Studiengang für Customer Care Teamleiter bietet die buw customer care academy neben dem bereits bewährten Studiengang zum CRM/Customer Care Manager einen Kompaktstudiengang, dessen Inhalte eng an den spezifischen Anforderungen der Customer Care Branche ausgerichtet sind.
Die Zahl der Customer Care Center ist sprunghaft angestiegen. Alles spricht dafür, dass diese Entwicklung auch weiterhin anhält. Customer Care Center haben sich zu hochqualifizierten und effizienten Dienstleistungsorganisationen entwickelt.
In diesen Organisationen spielen Teamleiter eine zentrale Rolle. Sie nehmen die Steuerung und Aufgabenverteilung vor, bilden eine wesentliche Informationsschnittstelle, sind Ansprechpartner in fachlichen wie persönlichen Fragestellungen, beurteilen die Leistungsfähigkeit und den Qualifikationsbedarf der Agenten und führen selbst Schulungen und Coachingmaßnahmen durch.
Im Kompaktstudium der buw customer care academy erlernen die Teamleiter effiziente Instrumente zur Bewältigung ihrer Kernaufgaben in den Bereichen Personaleinsatzplanung, Personalführung, Reporting und Qualitätsmanagement und erhalten praxistaugliche Handlungsempfehlungen sowie technisches Anwendungswissen.
Das berufsbegleitende Kompaktstudium umfasst 200 Stunden, von denen 50 % als Präsenzzeit an Wochenenden (Fr/Sa) absolviert werden. Namhafte Referenten zeigen in Vorträgen die Best-practice-Ansätze der Praxis auf.
Das dreimonatige Kompaktstudium Customer Care Teamleiter beginnt am 28. April 2006 am buw-Standort Osnabrück. Nähere Informationen zum Kompaktstudium Customer Care Teamleiter sowie eine kostenlose Informationsbroschüre erhalten Sie bei Hedwig Haskamp unter 05 41-94 62-4 49 oder academy@buw.de
Für weitere Informationen zur buw Unternehmensgruppe wenden Sie sich bitte an:
buw Unternehmensgruppe
Karina Eggers, Leiterin Öffentlichkeitsarbeit
Rheiner Landstr. 195, 49078 Osnabrück
Telefon: 05 41-94 62-1 80 Fax: 05 41-94 62-9 87 Mobil: 01 70-6 38 27 50
eMail: karina.eggers@buw.de Web: www.buw.de
Die Zahl der Customer Care Center ist sprunghaft angestiegen. Alles spricht dafür, dass diese Entwicklung auch weiterhin anhält. Customer Care Center haben sich zu hochqualifizierten und effizienten Dienstleistungsorganisationen entwickelt.
In diesen Organisationen spielen Teamleiter eine zentrale Rolle. Sie nehmen die Steuerung und Aufgabenverteilung vor, bilden eine wesentliche Informationsschnittstelle, sind Ansprechpartner in fachlichen wie persönlichen Fragestellungen, beurteilen die Leistungsfähigkeit und den Qualifikationsbedarf der Agenten und führen selbst Schulungen und Coachingmaßnahmen durch.
Im Kompaktstudium der buw customer care academy erlernen die Teamleiter effiziente Instrumente zur Bewältigung ihrer Kernaufgaben in den Bereichen Personaleinsatzplanung, Personalführung, Reporting und Qualitätsmanagement und erhalten praxistaugliche Handlungsempfehlungen sowie technisches Anwendungswissen.
Das berufsbegleitende Kompaktstudium umfasst 200 Stunden, von denen 50 % als Präsenzzeit an Wochenenden (Fr/Sa) absolviert werden. Namhafte Referenten zeigen in Vorträgen die Best-practice-Ansätze der Praxis auf.
Das dreimonatige Kompaktstudium Customer Care Teamleiter beginnt am 28. April 2006 am buw-Standort Osnabrück. Nähere Informationen zum Kompaktstudium Customer Care Teamleiter sowie eine kostenlose Informationsbroschüre erhalten Sie bei Hedwig Haskamp unter 05 41-94 62-4 49 oder academy@buw.de
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Karina Eggers, Leiterin Öffentlichkeitsarbeit
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Telefon: 05 41-94 62-1 80 Fax: 05 41-94 62-9 87 Mobil: 01 70-6 38 27 50
eMail: karina.eggers@buw.de Web: www.buw.de