CC DAY 2015 – König Kunde wachküssen, aber wie?
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ASC, CreaLog und MYCOM veranstalten im Juni 2015 an vier verschiedenen Terminen und Orten deutschlandweit bereits zum zweiten Mal den erfolgreichen Contact Center Day, ein Event zum Erfahrungsaustausch mit Roadshowcharakter und Round Table Konzept.
Der CC DAY ist eine Veranstaltung aus der Praxis für die Praxis, bei der vor allem Round Table Gespräche im Fokus stehen. Moderiert werden diese Gespräche jeweils von einem Experten der Veranstalter (ASC, CreaLog und MYCOM) oder Partner (Sabienza, PIDAS, Teleopti und buw QlikView) sowie einem Kunden des jeweiligen Veranstalters oder Partners, der bereits entsprechende Lösungen einsetzt und seine Praxiserfahrungen darlegt. Damit wird die Diskussion über aktuelle Problemstellungen, Best Practice Lösungen und Anti Patterns sowie Fragen zum jeweiligen Thema eröffnet. Im Vordergrund steht dabei ein aktiver Erfahrungsaustausch mit Klausurcharakter, Networking und voneinander lernen. Es werden jeweils viermal am Tag bis zu je vier Round Tables gleichzeitig gehalten. Die vorläufigen Round Table Themen sind:
• Applikationschaos? Strategien zur Gestaltung eines optimalen Agent Desktops in einer Multichannel Welt (MYCOM mit Kunde)
• Automatisieren im Contact Center – aber wie? Erfahrungen mit Voice-Self-Services, Tipps und Tricks aus der Praxis (CreaLog mit Kunde)
• Qualität managen: Durch systematische Analyse der Kundenkommunikation Trends frühzeitig erkennen und Kundenzufriedenheit verbessern (ASC mit Kunde)
• Zukunftsichere Personaleinsatzplanung: Was macht eine aktuelle WFM Lösung zukunftssicher? (Teleopti mit Kunde)
• Das Contact Center aus der Cloud: Arbeitsplätze standortunabhängig Virtualisieren – mit höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards (Sabienzia mit Kunde)
• Dunkelverarbeitung und Dokumentenautomatisierung: Wie sich Multichannel Response Management auszahlt (PIDAS mit Kunde)
• Call-Center meets Big Data! Lernen Sie mit innovativen Analyse- und Steuerungstools die Komplexität Ihrer Daten zu beherrschen! (buw QlikView mit Kunde)
2014 ist die CC DAY Eventreihe mit 3 Terminen und Lokationen erfolgreich gestartet. Aufgrund der positiven Resonanz aus dem Markt erweitern die Veranstalter um einen zusätzlichen, vierten Standort und Termin. Die Termine und Veranstaltungsorte des diesjährigen CC DAY sind:
• 16.06.2015 – Schloss Waldthausen, Mainz
• 18.06.2015 – Schloss Broich, Mühlheim an der Ruhr
• 23.06.2015 – Künstlerhaus, München
• 25.06.2015 – Schloss Friedrichsfelde, Berlin
Der CC DAY ist die richtige Veranstaltung für Contact Center Manager, die frische Impulse für die Erreichung Ihres übergeordneten Ziels – mehr zufriedene Kunden – suchen. Die Teilnahme am CC DAY ist kostenfrei.
Ergänzend zu den Round Table Diskussionen dürfen sich die Besucher des CC DAY auf einen ansprechenden Keynote Vortrag von einem wichtigen Technologiepartner der Contact Center Branche (voraussichtlich Microsoft) zu einem aktuellen Schlüsselthema im Contact Center Umfeld freuen.
Umfangreiche Informationen und das Anmeldeformular zum CC DAY 2015 sind im Internet unter http://www.ccday.de zu finden.
Der CC DAY ist eine Veranstaltung aus der Praxis für die Praxis, bei der vor allem Round Table Gespräche im Fokus stehen. Moderiert werden diese Gespräche jeweils von einem Experten der Veranstalter (ASC, CreaLog und MYCOM) oder Partner (Sabienza, PIDAS, Teleopti und buw QlikView) sowie einem Kunden des jeweiligen Veranstalters oder Partners, der bereits entsprechende Lösungen einsetzt und seine Praxiserfahrungen darlegt. Damit wird die Diskussion über aktuelle Problemstellungen, Best Practice Lösungen und Anti Patterns sowie Fragen zum jeweiligen Thema eröffnet. Im Vordergrund steht dabei ein aktiver Erfahrungsaustausch mit Klausurcharakter, Networking und voneinander lernen. Es werden jeweils viermal am Tag bis zu je vier Round Tables gleichzeitig gehalten. Die vorläufigen Round Table Themen sind:
• Applikationschaos? Strategien zur Gestaltung eines optimalen Agent Desktops in einer Multichannel Welt (MYCOM mit Kunde)
• Automatisieren im Contact Center – aber wie? Erfahrungen mit Voice-Self-Services, Tipps und Tricks aus der Praxis (CreaLog mit Kunde)
• Qualität managen: Durch systematische Analyse der Kundenkommunikation Trends frühzeitig erkennen und Kundenzufriedenheit verbessern (ASC mit Kunde)
• Zukunftsichere Personaleinsatzplanung: Was macht eine aktuelle WFM Lösung zukunftssicher? (Teleopti mit Kunde)
• Das Contact Center aus der Cloud: Arbeitsplätze standortunabhängig Virtualisieren – mit höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards (Sabienzia mit Kunde)
• Dunkelverarbeitung und Dokumentenautomatisierung: Wie sich Multichannel Response Management auszahlt (PIDAS mit Kunde)
• Call-Center meets Big Data! Lernen Sie mit innovativen Analyse- und Steuerungstools die Komplexität Ihrer Daten zu beherrschen! (buw QlikView mit Kunde)
2014 ist die CC DAY Eventreihe mit 3 Terminen und Lokationen erfolgreich gestartet. Aufgrund der positiven Resonanz aus dem Markt erweitern die Veranstalter um einen zusätzlichen, vierten Standort und Termin. Die Termine und Veranstaltungsorte des diesjährigen CC DAY sind:
• 16.06.2015 – Schloss Waldthausen, Mainz
• 18.06.2015 – Schloss Broich, Mühlheim an der Ruhr
• 23.06.2015 – Künstlerhaus, München
• 25.06.2015 – Schloss Friedrichsfelde, Berlin
Der CC DAY ist die richtige Veranstaltung für Contact Center Manager, die frische Impulse für die Erreichung Ihres übergeordneten Ziels – mehr zufriedene Kunden – suchen. Die Teilnahme am CC DAY ist kostenfrei.
Ergänzend zu den Round Table Diskussionen dürfen sich die Besucher des CC DAY auf einen ansprechenden Keynote Vortrag von einem wichtigen Technologiepartner der Contact Center Branche (voraussichtlich Microsoft) zu einem aktuellen Schlüsselthema im Contact Center Umfeld freuen.
Umfangreiche Informationen und das Anmeldeformular zum CC DAY 2015 sind im Internet unter http://www.ccday.de zu finden.