Diebstahl im Handel auf Rekordhoch

Über einen Anstieg angezeigter Ladendiebstähle von 23 Prozent berichtete Frank Horst, EHI-Spezialist für Inventurdifferenzen, beim EHI Inventur- und Sicherheitskongress 2024 in Köln mit Sicherheitsprofis aus dem Handel und der Dienstleistungsbranche. Wertmäßig entspricht das einem Plus von rund 15 Prozent. Knappe Budgets und Personalmangel sind die hauptsächlichen Gründe dafür, geringfügig wirkt sich die Inflation aus. Erschreckenderweise hat auch die Gewaltbereitschaft deutlich zugenommen, so dass die Händler ihre Mitarbeitenden zu großer Vorsicht mahnen bzw. sie anhalten, nicht persönlich einzugreifen.

In vielen Praxisberichten stellten Händler wie Rewe, Edeka, Migros oder Rossmann dar, mit welchen Maßnahmen sie gegen Ladendiebstahl vorgehen. So berichtet Edeka Minden von Erfolgen durch Einkaufswagenkontrollsysteme und dass barrierefreie Zugänge durch technologische Unterstützung den unbezahlten Ausgang unterbinden können. Einig sind sich die meisten Händler, dass KI-gestützte Kameratechnik nur im Zusammenhang mit aufmerksamen Mitarbeiter:innen richtig wirksam ist – was in Zeiten akuten Personalmangels schwierig ist. Tina Otte vom Beautyshop House of Bluecherry sprach hingegen von einem Rückgang des Diebstahls allein durch die Installation von Kameratechnik.

Drogerist Rossmann testet KI-Kameratechnik an Self-Checkout-Kassen und ist überzeugt, den Diebstahl an der Kasse damit zukünftig sehr deutlich reduzieren zu können. Die Migros Schweiz sieht in der Kombination von Kameras, Sensoren und datengetriebenen Analysen mit Erkenntnissen aus der menschlichen Psyche eine neue Dimension der Diebstahlprävention.

Eine hochgezogene Augenbraue oder ein fast unmerkliches Lächeln – wie man Emotionen richtig deutet, um Lügen und Manipulationen zu erkennen, demonstrierte Profilerin Sabina Rizzo eindrucksvoll mit vielen Videobeispielen und zeigte auch Fragetechniken, die bei Tatüberführungen helfen.

Wie gewohnt berichtete Rolf Geckle, ehemaliger Polizist und jetzt deren Berater, wie vielfältig und erfinderisch die Methoden des Ladendiebstahls sind, appelliert aber an den Handel, sensibel vorzugehen. Denn tatsächlich gäbe es besonders, wenn die Kundschaft selbst scannt, auch versehentliche Fehler bei der Warenerfassung.