Bei diesen Unternehmen wird Fairness großgeschrieben

Besonders wenn die Instrumente des klassischen Marketing-Mix verschiedener Anbieter den Verbrauchern gleich erscheinen, bewerten zukünftige Kunden die Anbieter und deren Angebote nach der von ihnen wahrgenommenen Fairness. Welche Unternehmen aus Verbrauchersicht derzeit mit vorbildlicher Fairness überzeugen, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Fairste Unternehmen“ im inzwischen fünften Jahr untersucht. Dabei standen insgesamt 1.411 Unternehmen und Anbieter aus 88 Branchen/Kategorien auf dem Prüfstand. Die Bewertungen erfolgten anhand von rund 245.000 Verbraucherurteilen.

Methode

Basis der Untersuchung ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung, in der Kunden und Verbraucher befragt wurden, inwiefern sie sich im Kontakt zu ausgewählten Unternehmen fair behandelt bzw. versorgt fühlen. Für die Auswertung wurde je Unternehmen der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer fünfstufigen Zustimmungsskala berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Branche überführt. Die Bewertung „FAIRES UNTERNEHMEN“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschnitten. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum besser als der Durchschnitt liegen, erhalten die Bewertung „FAIRSTES UNTERNEHMEN“. Die Untersuchung erfolgte ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Die fairsten Branchen mit den jeweils bestbewerteten Unternehmen

Auf Branchenebene wurden als besonders fair Lebensmittelhändler – Discount, Mietwagenportale und Versandhändler (Generalisten) beurteilt. Die aus Kundensicht fairsten Branchen mit den jeweils bestbewerteten Unternehmen sind im Folgenden aufgelistet. Dabei gilt: Je kleiner der Mittelwert, desto besser die Bewertung.

Branche | Branchen-Mittelwert | Branchenbester
Lebensmittelhändler - Discount | 2,36 | Lidl
Mietwagenportale | 2,51 | CHECK24
Versandhändler (Generalisten) | 2,53 | otto.de
Online-Rechtsberatung | 2,56 | Recht 24/7
Fitness-Studios - online | 2,57 | gymondo.de
Lebensmittelhändler | 2,58 | Kaufland
Kochboxenversender | 2,59 | dinnerly.de
Autoservice | 2,59 | First Stop
Hörgeräteakustiker | 2,60 | Köttgen Hörakustik
Direktbanken | 2,60 | ING
Autowaschanlagen | 2,60 | Mr. Wash
Autoglas-Werkstätten | 2,62 | Wintec Autoglas
Lebensmittellieferdienste | 2,62 | Amazon Fresh
Möbelhändler | 2,63 | Höffner
Auto-Banken | 2,63 | Mobilize Financial Services (RCI Banque)
Fernstudium-Anbieter | 2,64 | Wilhelm Büchner Hochschule
Zahnschienen | 2,65 | smileunion
Flusskreuzfahrten | 2,66 | nicko cruises
Möbel nach Maß | 2,66 | meine-moebelmanufaktur.de

Weitere Branchen, die im Vergleich mit sehr guten Werten abschneiden, sind beispielsweise Generalüberholte Elektronik mit dem bestbewerteten Unternehmen esm-computer.de, Möbel-Shops (westwing.de), Kaffee-Shops (cafori.com), Portale - Haushaltshilfe (helpling.de) und Reisebüros - stationär (alltours Reisecenter).

„Jeder Kauf ist ein Handel, bei dem eine finanzielle Ressource gegen eine andere Ressource, Produkt oder Leistung, eingetauscht wird“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „nur, wenn die Kundinnen und Kunden diesen Handel als äquivalenten Austausch ansehen, sie die Ressourcen also als gleichwertig bewerten, ist deren Zufriedenheit hoch, und ein als fair wahrgenommener Anbieter wird auch bei zukünftigen Kaufentscheidungen bevorzugt.“