Genesys und IP Dynamics: Neue Partnerschaft für State-of-the-Art Contact Center
Genesys (www.genesys.com/de), ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact Center-Lösungen, und IP Dynamics haben eine enge Partnerschaft zur Bündelung ihrer Stärken im deutschsprachigen Markt beschlossen. Genesys stellt innerhalb dieser Partnerschaft modernste und hochleistungsfähige Kundenservice-Software zur Verfügung, während IP Dynamics GmbH als erfahrener Spezialist für die Beratung, Implementierung und den Betrieb von Lösungen für Contact Center und Unified Communications steht. Im Rahmen der neuen Partnerschaft wird das Hamburger Systemhaus die Contact Center-Lösung Genesys Customer Experience Platform in das eigene Portfolio aufnehmen und aktiv in den Ländern Deutschland, Österreich und der Schweiz anbieten.
Hochleistungs-Software und Implementierungs-Expertise
Durch die Partnerschaft steht Kunden ein neuer Beratungs- und Implementierungspartner für die von Genesys angebotenen Contact Center-Lösungen zur Verfügung, der über eine ausgewiesene Integrationskompetenz und tiefes fachliches Know-how verfügt. Darüber hinaus ist IP Dynamics spezialisiert auf Microsoft Skype for Business und integriert diese Technologie in die Genesys Customer Experience Platform.
IP Dynamics und Genesys pflegen enge Partnerschaften mit Microsoft und verfügen damit über die Kompetenzen, um Skype for Business zur Steigerung der Effizienz und Kundenbindung im Contact Center zu implementieren. Die Integration ermöglicht eine nahtlose Kundenkommunikation über alle Kanäle und über alle Unternehmenseinheiten hinweg.
"Unsere Kunden sind es von uns gewohnt, eine nahtlos integrierte Contact Center-Lösung auf Basis modernster Technologien zu erhalten. Mit der Genesys Customer Experience Platform haben wir ab sofort eine innovative Omnichannel-Plattform im Angebot, die wir kundenindividuell um Microsoft Skype for Business ergänzen", sagt Bertram Göhring, Geschäftsführer bei IP Dynamics.
"Unternehmen müssen heute das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen und dabei hilft eine integrierte und über alle Kanäle hinweg arbeitende Kommunikationsplattform. Mit IP Dynamics gewinnen wir einen starken Partner, der es unseren Kunden einfach macht, die neuen Möglichkeiten von Skype for Business in Kombination mit der Genesys Customer Experience Platform zu nutzen", erläutert Franz Hennemann, Manager Partners and Alliances DACH bei Genesys.
Die Omnichannel-Lösung von Genesys
Die Customer Experience Platform von Genesys bietet Funktionen für Analyse und Monitoring, Self und Assisted Service sowie Knowledge Management. Darüber hinaus integriert die Lösung einen Omnichannel Desktop. In ihrer Kombination ermöglichen diese Funktionen eine nahtlose, kanalübergreifende Kundeninteraktion. Weitere Informationen erhalten Sie hier: Customer Experience Platform (www.genesys.com/de/platform-services)
Hochleistungs-Software und Implementierungs-Expertise
Durch die Partnerschaft steht Kunden ein neuer Beratungs- und Implementierungspartner für die von Genesys angebotenen Contact Center-Lösungen zur Verfügung, der über eine ausgewiesene Integrationskompetenz und tiefes fachliches Know-how verfügt. Darüber hinaus ist IP Dynamics spezialisiert auf Microsoft Skype for Business und integriert diese Technologie in die Genesys Customer Experience Platform.
IP Dynamics und Genesys pflegen enge Partnerschaften mit Microsoft und verfügen damit über die Kompetenzen, um Skype for Business zur Steigerung der Effizienz und Kundenbindung im Contact Center zu implementieren. Die Integration ermöglicht eine nahtlose Kundenkommunikation über alle Kanäle und über alle Unternehmenseinheiten hinweg.
"Unsere Kunden sind es von uns gewohnt, eine nahtlos integrierte Contact Center-Lösung auf Basis modernster Technologien zu erhalten. Mit der Genesys Customer Experience Platform haben wir ab sofort eine innovative Omnichannel-Plattform im Angebot, die wir kundenindividuell um Microsoft Skype for Business ergänzen", sagt Bertram Göhring, Geschäftsführer bei IP Dynamics.
"Unternehmen müssen heute das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen und dabei hilft eine integrierte und über alle Kanäle hinweg arbeitende Kommunikationsplattform. Mit IP Dynamics gewinnen wir einen starken Partner, der es unseren Kunden einfach macht, die neuen Möglichkeiten von Skype for Business in Kombination mit der Genesys Customer Experience Platform zu nutzen", erläutert Franz Hennemann, Manager Partners and Alliances DACH bei Genesys.
Die Omnichannel-Lösung von Genesys
Die Customer Experience Platform von Genesys bietet Funktionen für Analyse und Monitoring, Self und Assisted Service sowie Knowledge Management. Darüber hinaus integriert die Lösung einen Omnichannel Desktop. In ihrer Kombination ermöglichen diese Funktionen eine nahtlose, kanalübergreifende Kundeninteraktion. Weitere Informationen erhalten Sie hier: Customer Experience Platform (www.genesys.com/de/platform-services)