NICE führt erste vollständige Cloud-basierte WFO-Suite ein
RA'ANANA, 19.02.2013, NICE Systems verkündet jetzt die Einführung der Cloud-basierten Workforce Optimization (WFO) Suite. Sie bietet umfassende Kapazitäten für Sprachaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Analyse, Workforce- und Performance Management, Incentive Compensation Management und Voice of the Customer – alles bereitgestellt in einer Cloud. Diese Lösungen werden „gehostet“ oder als „Software as a Service“ (SaaS) angeboten, um Kunden größere Flexibilität, geringere Investitionskosten und eine schnellere Implementierung zu gewährleisten.
Branchentrends weisen eine rasant steigende Nachfrage nach Cloud-Technologien auf. Laut dem Cloud- basierten Contact Center Infrastruktur Markt Report 2012/2013 der DMG Consulting wuchs die Zahl der Cloud- basierten Contact-Center-Plätze um 80,2 Prozent im Jahr 2011, im Jahr zuvor waren es 42,4 Prozent Wachstum. Man geht davon aus, dass bis Ende 2015 mehr als 18 Prozent der Contact-Center-Plätze von Cloud-basierten Contact Center-Infrastruktur-Anbietern beliefert werden.
Die Cloud-basierte NICE WFO-Suite bietet folgende Vorteile:
• Die Cloud-Bereitstellung für Contact Center, Back-Offices, Branchen und Einzelhandel ist viel schneller und kann mit niedrigeren Investitionskosten durchgeführt werden – verglichen mit anderen Einsatz- Methoden.
• Kunden haben einen leichteren Zugang zu den neuesten Software-Versionen.
• Unternehmen können sich auf ihr Geschäft konzentrieren anstatt auf die Überwachung und Wartung
der Unternehmenssoftware.
• Die Cloud-WFO-Suite unterstützt Hybrid-Integrationen von On-Premise und Cloud-basierten
Anwendungen. Zum Beispiel kann ein Kunde die Software problemlos mit On-Premise NICE IEX Workforce Management-Lösungen mit Cloud-basierter Interaktionsanalyse, Performance Management oder anderen Cloud-basierten Anwendungen ergänzen.
„Wir sind stolz darauf, die weltweit erste vollständige Cloud-basierte WFO-Suite zu präsentieren“, sagt Yochai Rozenblat, Präsident der NICE Enterprise Group. „Wir schaffen einen Mehrwert für unsere Kunden, indem wir ihnen helfen, Kundeninteraktions-Daten für verbesserte Abläufe und besseren Vertrieb zu nutzen. Cloud- basierte Bereitstellung macht es einfacher und kostengünstiger für unsere Kunden, ein komplettes Set fortschrittlicher WFO-Lösungen zu implementieren.“
Branchentrends weisen eine rasant steigende Nachfrage nach Cloud-Technologien auf. Laut dem Cloud- basierten Contact Center Infrastruktur Markt Report 2012/2013 der DMG Consulting wuchs die Zahl der Cloud- basierten Contact-Center-Plätze um 80,2 Prozent im Jahr 2011, im Jahr zuvor waren es 42,4 Prozent Wachstum. Man geht davon aus, dass bis Ende 2015 mehr als 18 Prozent der Contact-Center-Plätze von Cloud-basierten Contact Center-Infrastruktur-Anbietern beliefert werden.
Die Cloud-basierte NICE WFO-Suite bietet folgende Vorteile:
• Die Cloud-Bereitstellung für Contact Center, Back-Offices, Branchen und Einzelhandel ist viel schneller und kann mit niedrigeren Investitionskosten durchgeführt werden – verglichen mit anderen Einsatz- Methoden.
• Kunden haben einen leichteren Zugang zu den neuesten Software-Versionen.
• Unternehmen können sich auf ihr Geschäft konzentrieren anstatt auf die Überwachung und Wartung
der Unternehmenssoftware.
• Die Cloud-WFO-Suite unterstützt Hybrid-Integrationen von On-Premise und Cloud-basierten
Anwendungen. Zum Beispiel kann ein Kunde die Software problemlos mit On-Premise NICE IEX Workforce Management-Lösungen mit Cloud-basierter Interaktionsanalyse, Performance Management oder anderen Cloud-basierten Anwendungen ergänzen.
„Wir sind stolz darauf, die weltweit erste vollständige Cloud-basierte WFO-Suite zu präsentieren“, sagt Yochai Rozenblat, Präsident der NICE Enterprise Group. „Wir schaffen einen Mehrwert für unsere Kunden, indem wir ihnen helfen, Kundeninteraktions-Daten für verbesserte Abläufe und besseren Vertrieb zu nutzen. Cloud- basierte Bereitstellung macht es einfacher und kostengünstiger für unsere Kunden, ein komplettes Set fortschrittlicher WFO-Lösungen zu implementieren.“