trueAct Web : Zugriff auf Wissen für Serviceorganisationen und Kunden

Webbasierende Self-Services , effizienten Unterstützung der Agenten durch einfachen Zugriff auf im Unternehmen vorhandenes relevantes Wissen


Herausforderung
• Eine Knowledge-Management Lösung muss den Agenten und/oder Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten schnell, effizient und ortsunabhängig Informationen liefern
• Erfahrungs- und Expertenwissen muss Servicelevel gerecht aufbereitet sein
• Gewinnbringende Nutzung des Unternehmenswissens durch jeden Nutzer
• Webbasierende Self-Services für Kunden und Enduser zur Vermeidung von Calls / Tickets.

Lösung
• Webbasierter Zugriff auf Wissen durch Agenten und Kunden
• Einrichten eines Single Point of Information (SPOI)
• In Verbindung mit trueAct COMPETENCE sind die im entsprechenden Factsheet beschriebenen Methoden zur Verwaltung und zum Zugriff auf Wissen einsetzbar.
• Standardfunktionalität von trueAct WEB ist das Keywordreasoning zur Erkennung aktueller Probleme und deren Beantwortung durch zeitnah bereitgestellte Lösungen.
• Monitoring der auftretenden Probleme / Anliegen um proaktiv Informationen bereit zu stellen

Nutzen
• Zeit- und ortsunabhängiger Zugriff auf Wissen
• Minimieren von Tickets und Anrufen durch Self-Services
• Effizienzsteigerung bei der Beantwortung von Kundenanliegen
• Gewinnung von Informationen für den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP)
• Gleichbleibend hohe Servicequalität
• Geringere Abhängigkeit von Wissensträgern