Salesforce Commerce Innovations — Ihr Weg in die Zukunft

Salesforce Commerce Innovations: Die Zukunft des E-Commerce

E-Commerce hat sich in den letzten Jahren zu einem wichtigen Faktor für jeden Einzelhändler entwickelt. Die Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen online zu kaufen, bietet Verbrauchern eine beispiellose Flexibilität und Bequemlichkeit. Für viele Betriebe ist es jedoch eine große Herausforderung, mit der ständig wachsenden Nachfrage nach einer personalisierten, reaktionsschnellen und nahtlosen Einkaufserfahrung Schritt zu halten. Hier kommen die neuen Salesforce Commerce Innovations ins Spiel, welches von Salesforce erstmals Anfang dieses Jahres vorgestellt wurde.

Die Salesforce Commerce Innovations umfassen eine Reihe von Tools und Funktionen, die darauf abzielen, den Online-Handel zu verbessern und den Kunden eine einzigartige Erfahrung zu bieten. Diese Technologien sind in der Salesforce Commerce Cloud integriert und bieten ein breites Spektrum an Funktionen, einschließlich personalisiertem Marketing, Omni-Channel-Verkauf und Analyse-Tools.

Personalisierung

Personalisierung ist ein Schlüsselaspekt der Salesforce Commerce Innovations. Mit der Salesforce Commerce Cloud können Einzelhändler personalisierte Angebote und Empfehlungen auf Basis von Kundenpräferenzen und Verhaltensweisen bereitstellen. So können beispielsweise personalisierte Produktvorschläge basierend auf früheren Einkäufen und Suchanfragen bereitgestellt werden. Dadurch fühlen sich Kunden angesprochen und verstanden, was das Engagement erhöht und die Kaufbereitschaft steigert.

Omni-Channel-Verkauf

Die Omni-Channel-Verkaufsstrategie ist ein weiterer wichtiger Bestandteil von Salesforce Commerce Innovations. Kunden nutzen heute mehrere Kanäle, um mit Einzelhändlern zu interagieren und einzukaufen. Durch die Integration von Salesforce Commerce Cloud mit anderen Verkaufskanälen wie Social Media und mobile Apps können Einzelhändler eine nahtlose, konsistente Erfahrung auf allen Kanälen bieten. Dies führt zu einem höheren Engagement und einer höheren Kundenzufriedenheit.

Analyse-Tools

Die Salesforce Commerce Innovations bieten überdies auch leistungsstarke Analyse-Tools, die Einzelhändlern wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten und die Präferenzen ihrer Kunden bieten. Diese Tools können genutzt werden, um die Effektivität von Marketingkampagnen zu messen, Kundenverhalten zu analysieren und Einzelhändlern wertvolle Einblicke in den Erfolg ihrer E-Commerce-Strategie zu geben. Durch die Verwendung dieser Tools können Einzelhändler ihre Strategie kontinuierlich optimieren und anpassen, um eine bessere Kundenbindung und höhere Umsätze zu erzielen.

Salesforce Commerce Innovations in verschiedenen Branchen

Gesundheitswesen

Unternehmen des Gesundheitswesens erwarten, dass in den nächsten zwei Jahren 46 % ihres Umsatzes über digitale Kanäle erzielt werden. Mit Commerce Cloud erhalten Unternehmen im Gesundheitswesen folgende Vorteile:

• Schnelle Einführung von vertrauenswürdigen Shops mit einer HIPAA-konformen Handelsplattform für die einfache Bestellung von medizinischen Geräten, Verbrauchsmaterialien und pharmazeutischen Produkten.
• Rationalisierung der Post-Purchase-Journeys und Kostensenkung durch vernetzten Handel, Auftragsmanagement und Service - mit Auftragstransparenz, Echtzeitbestand und einfachen Auftragsänderungen für Medizintechnik- und Pharmaunternehmen.

 Fertigungsbranche

Commerce Cloud trägt außerdem dazu bei, das Einkaufserlebnis für Fertigungsunternehmen neu zu definieren.

Laut dem Salesforce-Bericht "Trends in Manufacturing" geben 88 % der Hersteller an, dass die Steigerung der Prozesseffizienz eine Priorität ist. Mit den neuen Innovationen von Commerce Cloud profitieren Fertigungs- und Automobilunternehmen von folgenden Aspekten: 

• Modernisierung der Abläufe und Senkung der Kosten im Zusammenhang mit dem Verkauf von Teilen und Zubehör an Händler und Verbraucher durch Self-Service-Einkauf, Abonnementmanagement und ein gemeinsames Datenmodell für B2B- und D2C-Anwendungsfälle.
• Verbesserung der Auftragsabwicklung und -bearbeitung durch effiziente und automatisierte Bestandsführung und Bereitstellung von Omnichannel-Erlebnissen, die über Handel, Service und Marketing hinweg miteinander verbunden sind. 

 Konsumgüterbranche

Darüber hinaus hilft Commerce Cloud Konsumgüterherstellern, neue Vertriebskanäle zu erschließen.

Konsumgüterunternehmen erwarten, dass in den nächsten zwei Jahren 58 % ihres Umsatzes über digitale Kanäle erzielt werden. Das bedeutet für Konsumgüterhersteller folgendes:

• Personalisierung von D2C-Erlebnissen und B2B-Kanälen mit Unterstützung von 112 Promotion-Typen, umfangreichen Merchandising-Tools wie Guided Selling und Produkt-Sets sowie schnellen Storefront-Templates, um den Handel global auf über 80 Sprachen und Währungen auszuweiten. 
• Reduzierung der Kosten für die Auftragsabwicklung und effizienterer Kundenservice, indem die Auftragsdaten für die Weiterleitung, Verfolgung und Bearbeitung von Aufträgen in Echtzeit mit Order Management zentralisiert werden.

Vorteile von Salesforce Commerce Innovations

Die Salesforce Commerce Innovations sind eine wichtige Entwicklung im E-Commerce, die Einzelhändlern dabei helfen können, eine personalisierte, reaktionsschnelle und nahtlose Erfahrung für Kunden zu schaffen. Mit personalisierten Angeboten und Empfehlungen, Omni-Channel-Verkauf und leistungsstarken Analyse-Tools können Einzelhändler eine effektive E-Commerce-Strategie entwickeln und kontinuierlich verbessern. In einer Zeit, in der die Verbrauchererwartungen ständig steigen und der Wettbewerb im E-Commerce zunimmt, sind diese Innovationen von unschätzbarem Wert.

Durch die Integration von Salesforce Commerce Innovations in ihre Geschäftsstrategie können Einzelhändler eine personalisierte und nahtlose Erfahrung für ihre Kunden schaffen und dadurch ihre Kundenbindung und Umsätze erhöhen. Gleichzeitig können sie durch die Verwendung von Analyse-Tools ihre Strategie optimieren und anpassen, um die Effektivität zu maximieren.

Einzelhändler sollten sich bewusst sein, dass der Einsatz von Salesforce Commerce Innovations keine einmalige Angelegenheit ist, sondern ein kontinuierlicher Prozess der Anpassung und Verbesserung. Nur durch die fortlaufende Analyse und Anpassung ihrer E-Commerce-Strategie können Einzelhändler sicherstellen, dass sie den sich wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht werden und im Wettbewerb bestehen können.

Fazit

Insgesamt deuten die Salesforce Commerce Innovations auf eine vielversprechende Zukunft für den E-Commerce hin und sind gleichzeitig eine Möglichkeit für Einzelhändler, ihr Geschäft zu verbessern und die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. Indem sie personalisierte Angebote und Empfehlungen bereitstellen, Omni-Channel-Verkauf ermöglichen und leistungsstarke Analyse-Tools nutzen, können Einzelhändler eine nahtlose Einkaufserfahrung schaffen und ihre Umsätze effektiv steigern.