Kundenbeziehungen im Zeitalter der Chatbots: Durch wachsende Fähigkeiten dank KI verschwinden Callcenter nicht, sondern werden aufgewertet.
29.07.2019
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Carsten Rust
Voice-Bots werden immer besser. Ihr Einsatz wirft Fragen nach dem Datenschutz und den Einsatzgrenzen im persönlichen Gespräch auf.
22.07.2019
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Heinrich Welter
VoIP sollte nicht als Ersatz für das Festnetz, sondern als zusätzlicher Sprachkanal gelten, der den Zugang zum Kunden erweitert.
13.08.2018
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Nexmo
Viele Unternehmen machen sich falsche Vorstellungen über die Möglichkeiten von Chatbots als Anwendung Künstlicher Intelligenz.
04.07.2018
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Pegasystems GmbH
Auf diese fünf Punkte sollten Contact-Center-Manager bei der Auswahl von Headsets für ihre Mitarbeiter achten.
27.06.2018
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IP Dynamics GmbH
Einsatz von Sprachbots mit künstlicher Intelligenz in Unternehmen.
12.02.2018
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IP Dynamics GmbH
Schon heute werden Sprachassistenten effektiv für Kundenbindung eingesetzt. Das funktioniert nur, wenn sie echten Mehrwert statt Spielerei bieten.
29.01.2018
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Charlotte Block
Ein Schritt-für-Schritt Ansatz beginnend mit SIP-Trunking
03.04.2017
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Tata Communications Deutschland GmbH
Agenten arbeiten bei der freenet Group effizienter und zufriedener - eine Case Study.
10.12.2014
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Genesys Cloud Services Germany GmbH
Entdecken Sie "neue" Akquise- und Vertriebsansätze mittels Telemarketing und Customer-Relationship Management.
27.05.2014
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triveo | Telemarketing - B2B Leadgenerierung & Neukundengewinnung
