Outsourcing gewinnt in den letzten Jahren auch im Bereich Call Center immer mehr an Bedeutung. Jeder Unternehmer ist bestrebt, seine Kunden bestmöglich zufrieden zu stellen und sie dadurch an sein Unternehmen zu binden.
Um sich auf seine Kernkompetenzen konzentrieren zu können, überlegen immer mehr Firmen mit einem externen Dienstleister zusammenzuarbeiten. Die Kooperation bringt auf Dauer zahlreiche Vorteile.
