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Wer sich nicht anpasst und ändert, verschwindet vom Markt

Das abnehmende Anrufvolumen setzt die Call Center unter Druck und macht die Anpassung an neue Kommunikationsarten dringend erforderlich.
21.02.11
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Gunnar Sohn schreibt bei Service Insiders über den Appell des Experten Günter Greff an die Branche.


Kurz vor dem Start des Berliner Fachkongresses "Call Center World (CCW)" wartet Günter Greff, Herausgeber von "Callcenter Experts", mit einem Weckruf für die Direktmarketing-Branche auf. Fast alle großen Callcenter-Unternehmen stehen unter Druck, die Umsätze sinken, Mitarbeiter werden abgebaut, und Geschäftskunden gehen verloren. Einige haben die Rosskuren schon hinter sich. D+S, lange die Nummer zwei, habe offenbar gerade seine Radikalkur beendet.

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