Uniorg verbindet SAP ERP und SAP Business Communications Management

Uniorg führt neben der bereits bestehenden Kopplung des SAP Business Communications Managements (BCM) zum SAP CRM jetzt auch eine Kopplung zum SAP ERP herbei. Nach Meinung des SAP-Dienstleisters hätte die letzte CeBIT gezeigt, dass das Zusammenführen von Telekommunikation und ERP-/CRM-Systemen auch im SAP-Umfeld immer bedeutender würde. Außerdem hätten auf der Messe namhafte Unternehmen großes Interesse an der IP-Kommunikationslösung SAP BCM gezeigt.


Als erste Implementierung setzt der Dienstleister auf das Uniorg-Ticketsystem (Unitic), das eine klassische SAP-ERP-Erweiterung für die administrative Erfassung, die Abwicklung, eine verursachergerechte Kontierung und das Monitoring von internen Serviceleistungen der IT-Organisation darstellt. In Verbindung mit dem SAP BCM würden unter anderem die Organisationseinheit des Anrufers automatisch erkannt, Abrechnungsdaten generiert und Servicezeiten erfasst. Über eine Rufverteilung soll die Software zeitlich verfügbare Experten oder Ansprechpartner ermitteln, die aus Datenkonstellationen des zentralen Unternehmenssystems kommunikationsnah aggregiert werden könnten.