Social Kundenservice: Kunden helfen Kunden? Super User? 4 Wege zum verbesserten Service Dialog!

Wo Verbraucher zu Unternehmens-Fans werden und Kunden Empfehlungen aussprechen, ist das Potenzial schließlich groß.

Mit gutem Service beim Kunden punkten © Friedberg – Fotolia.com
Dass der Kunde dank sozialer Netzwerke immer mächtiger wird und seine Stimme immer bedeutender, ist ebenfalls bekannt. Umso wichtiger ist es, als Unternehmen auf die Kundenseite einzugehen und dem Service ausreichend Bedeutung beizumessen. Ob der Kunde sich zunächst einmal bloß informiert oder ob er bereits gekauft hat – es gilt, ihn in möglichst allen Phasen zu begleiten.

Social Media kann gerade im Bereich Kundenservice unterstützend wirken – die Kombination aus Service und Social Media dürfte somit für viele Unternehmen interessant sein.