Oracle kauft Callcenter-Spezialisten

Oracle hat den Knowledge-Management-Spezialisten InQuira übernommen, um die Funktionen seiner Fusion- und Siebel-CRM-Applikationen zu verbessern. Wie viel Oracle für das Unternehmen bezahlt, ist nicht bekannt. Der Deal soll Ende Jahr abgeschlossen werden.

InQuira bedient über 85 Kunden, darunter Yahoo, 3M, Sprint Nextel, Avis und Bayer. Die Technologie erlaubt es Firmen, ihre Callcenter-Aktivitäten zu verbessern. Die Telefonmitarbeiter sollen damit besser in der Lage sein, richtige Antworten auf die Fragen der Kunden zu finden. Ausserdem sollen Kunden auch alleine schneller fündig werden, mittels Selfservice-Portale und Foren.