Neue Kundenservice-Strategien
Expertenkommentar von Stefan Preuß, Geschäftsführer bei Caseris.
Dass es Social-Media gibt und was dahinter steckt, haben die meisten Unternehmen inzwischen verstanden. Welches Potenzial für den Kundenservice darin steckt, ist jedoch noch nicht ausschöpfend eruiert, denn noch fehlt oftmals die Medienkompetenz in den Contact-Centern, noch gibt es Berührungsängste seitens der Management-Ebene und noch sind die technischen Möglichkeiten der Medieneinbindung nicht vollständig ausgereizt.
Die tägliche Kundenbeziehung zu managen, ist zum kritischen Erfolgsfaktor für alle Unternehmen und Marken geworden.